闵智：市场大环境虽冷 志邦橱柜保持逆势增长

摘要：8月26日，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会、中国建筑卫生陶瓷协会、中国全国工商联联合会家具装饰业商会家装委员会、中国木业流通协会地板流通委员会联合主办的第七届中国北京家居・装饰・建材博览会在北京农业展览馆举行。

闵智：市场大环境虽冷 志邦橱柜保持逆势增长

　　编者按：8月26日，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会、中国建筑卫生陶瓷协会、中国全国工商联联合会家具装饰业商会家装委员会、中国木业流通协会地板流通委员会联合主办的第七届中国北京家居・装饰・建材博览会在北京农业展览馆举行。

　　时间：2011年8月26日

　　地点：北京・农业展览馆

　　嘉宾：志邦橱柜北京总经理  闵智

　　主持人：新浪家居记者 范玲玲

　　>>>>>>>以下为采访实录内容：

　　记者：本次展会企业是否展开了一些营销活动？

　　闵智：这次展会正好赶上我们志邦橱柜北京15店的周年大典，正好跟这个活动可以结合，所以这个活动应该说是2011年度我们在北京市场最大的一次促销活动。结合这个展会，我们在这个基础上，还有一些现场送红包，还有一些现场定金的翻倍，以及额外的一些礼品活动，都在这次。

　　记者：除了刚才您说到的这些有一些打折，有直接的优惠吗？给消费者大大让利的有多少比例？

　　闵智：我们这次主要有一个全场的满3000，立减30%，同时家博会的现场再减1000块钱纪念红包，另外我们还现场推出了几款劲爆的套餐，比如原价有一万多块钱的，在现场只要6999的套餐。还有模压的欧洲风情系列的，以及钢琴烤漆的现代简约系列的，三款套餐在这次活动中都可以享受劲爆的价格。

　　记者：除了刚才您提到的三个风格之外，还带有哪些新的产品过来？

　　闵智：产品这块我们一般会在年末或者年初的时候，这个时候是年中，中旬的时候我们一般不会有一些新品。像我们在年初的时候推出的“π-Freedom”概念产品，目前是国内原创设计的第一看产品，是志邦橱柜在今年5月份的上海展会推出的，这个时候已经是年中的时候，年中的时候一般不会有新的产品，年末会推出新产品，年初会推出新产品。

　　记者：现在是8月底，马上就9月份了，是咱们行业的一个旺季，我不知道咱们在橱柜这一块，算不算是一个旺季？

　　闵智：橱柜算旺季，家装旺季，家装是我们的上游，就是橱柜的旺季。

　　记者：您看好今年的“金九银十”吗？

　　闵智：我觉得非常乐观，准确的说，我们国庆之前或者说“金九银十”我们已经前置了，在8月份我们就已经开展了促销活动，我们这次志邦橱柜北京15周年的大典促销活动是从8月20号开始的，我们在8月20号前的15天，8月初的时候我们就已经筹划了这次活动。所以我们把“金九银十”已经提前到8月份，是这样的。

　　记者：除了您企业要做一些活动来迎接“金九银十”，您觉得“金九银十”对今年的销量，觉得跟去年相比，就是您看好这个市场吗？

　　闵智：整体的市场应该是不景气的，但是我们份额不会受影响，因为我们从来认为在市场不景气的情况下，我们一定可以通过提升份额的方式，来扩大我们自己的销量。就像我们通常所说的，叫牛市里面也有亏本的，熊市里面也有赚钱的。所以我不担心市场的不景气。举一个例子来说，今年1至6月份，整个家居建材行业，包括家装行业，都是四个字，非平即降，但是我们志邦橱柜今年上半年跟去年同期相比，实现了150%左右的增长，我们三大体系，集团公司是实现了143%，我们直营公司是152%，我们全国加盟领域是125%，也就是说跟去年同期相比，翻了将近2.5倍，这个在今年上半年的市场不景气的情况下，应该说是非常难能可贵的。所以说我们市场不景气的情况下，可以通过自己份额的提升，来增加企业的回报，我们是这么理解的。

　　记者：有哪些经验可以分享呢？

　　闵智：经验实际上每家企业都在做，各有长处，我们基本上在三大块，一个是营销活动，我们常年有各种各样的营销活动的创新。第二，渠道的建设。第三，我们志邦引以为豪的，我们有一帮非常优秀、非常拼搏的团队。这三方面，当然这三方面每家企业都在做，但是不是每家都做得很好，三大块各有参差不齐的地方出现，是这样的情况。

　　记者：今年以来，包括橱柜这一块，会有一些关于质量或者售后服务方面的问题曝出，我不知道您是如何看待这方面？您觉得一个成熟的企业要在市场不景气的情况下做得更好，让消费者更加信服，应该做哪些呢？

　　闵智：橱柜的售后非常重要，因为橱柜是一个高度定制化产品，如果说空调是三分产品、七分售后的情况下，橱柜可能说是一分产品、九分售后。因为在前端实现的只是第一步，后续还有设计、还有安装、还有售后，才能完成整个的橱柜产品，所以这么复杂的一个产品特性，决定了我们对售后这块是不固定的。所以在售后这块，光产品质量稳定，如果售后跟不上的情况下，也不能够成为一个优秀的橱柜企业。我们在售后这块，在北京目前来讲，应该说我们是非常满意的，当然难免也会出现一些差强人意的不足之处，这是每家不可避免的。但是我们用及时的这种服务，和我们对客户的这种诚信，以及我们到位的处理方法，及时的消除它的售后方面产生的问题，把这块一样可以大体上做到我们目前相对满意的地步。目前应该说，在网络这块，虽然在北京我们没有去进行深度的网络推广，但是我们的网络口碑还是可以的，这也就反映了另外一个层面，就是消费者通过这个平台，自由言论的平台，对我们售后服务的评价。这是一个方面。

　　另外一方面，志邦还有一个比较有特色的活动，就是我们每年有一次免费上门的微笑行动，就是由我们专业的服务人员，走进客户家中，走进他的厨房，给他的橱柜进行免费的检测、清洁和护理，这么三项免费活动，每年一次，而且终身有效。这项服务目前是橱柜行业当中，只有志邦橱柜才有的，而且我们已经做了六年的时间，六个年头我们都坚持去做。所以有这么一份贴心的售后服务的情况下，也可以免除一部分消费者的售后的后顾之忧。

　　记者：谢谢。

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