红星美凯龙王伟：“比价模式”打造家居促销季价格坐标

摘要：从招募“熊猫使者”，再到推出“网上、网下比价”，在2012年的“金九银十”，红星美凯龙北京、上海等地推出的活动，不但有趣味，更有实惠。在红星美凯龙副总裁、京沪西南区总经理王伟看来，作为一个领先的专业化商场，红星美凯龙不仅仅要保证消费者的实惠...

红星美凯龙王伟：“比价模式”打造家居促销季价格坐标

　　编者按：从招募“熊猫使者”，再到推出“网上、网下比价”，在2012年的“金九银十”，红星美凯龙北京、上海等地推出的活动，不但有趣味，更有实惠。

　　在红星美凯龙副总裁、京沪西南区总经理王伟看来，作为一个领先的专业化商场，红星美凯龙不仅仅要保证消费者的实惠，更要以前瞻的眼光给消费者打造一种永不落后的舒适体验感，而这也是红星美凯龙的商场能够不断提升，保持领先的秘诀。

　　“如果用一种拟人的方法来比喻，红星美凯龙是一个26岁的青年人，有着朝气、时尚、活动、激情。”王伟表示，中国的家居业是非常有前途的，因此企业要具备不断创造新的产品或服务的能力，希望中国优秀的家居企业都能够有一颗年轻人的心态。

　　>>>访谈实录

　　访谈嘉宾：红星美凯龙副总裁、京沪西南区域总经理 王伟

　　访谈时间：2012年9月20日

　　访谈地点：新浪家居大演播室

　　访谈记者：张永志

　　编辑整理：王晶

　　300款单品网上比价 打造行业十一促销价格标尺

　　新浪家居：王总您好，欢迎您来到新浪家居。中秋、国庆两节就要到了，“金九银十”也是家居行业传统的市场旺季，那么今年红星美凯龙推出了哪些活动，可以让消费者参与并得到实惠。

　　王伟：主持人好，很高兴再次来到新浪家居。在今年的“金九银十”我们推出了两个主要活动，不但有趣味，还有实惠。第一个是，红星美凯龙联手“2012北京国际设计周”、联合国开发计划署作为发起机构之一的“世界看见共同认养了一只大熊猫，这在家居行业引起了相当大的反响，也受到京城消费者的喜欢。为此我们推出了5000张“熊猫卡”，以此来征集熊猫爱心大使，号召更多的人一同来爱护大熊猫，一经推出“熊猫卡”就被一抢而空，从这点也可以看出大家的热情。

　　我们希望通过红星美凯龙的公益行动能够让消费者感受到生活当中应该更加阳光、更加健康、更加绿色，所以我们把认养的大熊猫也取一个名字叫“熊猫小新”。更多是想从绿色环保的角度，在全社会做一个呼吁，传达一种理念。

　　第二个是，红星美凯龙要在今年的十一期间，红星美凯龙要给消费者更多的实惠，可以比较的、真正的实惠。为此，红星美凯龙将从9月22日开始，通过一淘推出“网上比价”活动，300款单品全部可以实现全网比价，如果比价的结果是，红星美凯龙的价格更便宜，就按照红星美凯龙的价格成交；同一个时点上，如果网上的价格更便宜，就按一淘的价格来成交。

　　另外我们也发现，由于红星美凯龙是定位在中高端的家居卖场，有相当一部分产品可能在一淘上是没有的，网络上搜索不到，比不了价，不过没有关系，红星美凯龙还有一个“同城比价、三倍返还”的售后服务承诺，如果同一品牌、同一商品其他卖场售价第一红星美凯龙，将对消费者进行差额的三倍返还。

　　新浪家居：为什么会想到要推出这样一个比价的活动，这相当于敢承诺全城最低价。

　　王伟：因为每年的家居市场促销季，不管是五一、十一，还是其他档期，家居行业的各种促销活动铺天盖地，消费者会感到迷惑，不知道哪一个活动是最实惠的，也不知道哪一个活动实惠的分量到底有多重。所以我们就在想，是不是能够让消费者找到一个价格的“坐标体系”，通过这个坐标体系来评价一个活动它到底是有多大的实惠，到底自己愿不愿意接受，我们为了解决这个问题也伤了很多脑筋。后来我们从整体上考虑到，越来越多的消费者倾向于通过互联网来了解、查询产品信息，所以我们通过一淘网做了一个比价体系，让消费者能够很方便的找到最实惠的价格。此外，我们也希望这样的活动能够有趣味性，更多的消费者愿意参与进来。

　　新浪家居：很多人都觉得红星美凯龙的商场那么豪华，里面的东西一定很贵。但据我们了解，其实红星美凯龙商场里面的品牌产品并不必其他卖场贵，有时候一些促销活动还更实惠。王总来讲讲我们商场豪华、产品实惠的原因吧。

　　王伟：因为我们感觉家居消费有一个重要的特点，就是体验感。红星美凯龙作为在全国性的连锁卖场，要让顾客体会到红星美凯龙的吸引力、感染力，同时也希望让顾客能够体验到红星美凯龙服务的优势，所以我们把商场装得漂亮一些，把服务也做得精细一些，目的是让顾客到了红星美凯龙能有一种强烈的被感染的欲望。同时，我们也要让家居产品的内涵和品位能够在红星美凯龙的平台上散发出来。

　　商圈化、专业化、综合化是家居卖场发展三大趋势

　　新浪家居：不但要有最好的购物体验，还要有实惠。那么您觉得整个家居卖场的这种商业业态未来的发展趋势是什么样的？

　　王伟：商业有一些共通的东西，不管哪一类的商业业态，首先是满足消费者一种休闲、购物需求，所以说任何一个商业空间，首先顾客进去以后，要能够被情境所感动，进去以后要能感觉到里面和他个人的审美比较一致，这样他就会在商业空间里面逗留，他也会喜欢在这里面购物、消费、娱乐，甚至在里面会见一些朋友，都有可能。

　　我觉得家居卖场应该说也是商业空间的一种，未来应该会朝三个方向发展。第一个是商圈化，特别是大城市，有多个家居商场的时候，家居卖场就一定要融入到那个商圈当中去。像红星美凯龙的北京东四环商场，它已经融入到北京的CBD商圈里面去了，很多白领、很多时尚人士，包括明星，他们很喜欢在CBD商群里消费，因此也会到我们商场来买一些家居用品。像北京这样的城市，形成了不同的商圈、不同的商业中心，所以每一个商业中心里面都需要有家居建材这样的商场。

　　第二就是专业化。这个专业化也包括几个方面，首先是团队的专业化，能够为顾客提供最专业的服务意见；其次，卖场要专业化，商城的空间设计、产品布局陈列、物业服务等都要适合家居建材的经营；还有就是产品和服务要专业化。

　　第三个趋势是，家居商场未来的模式一定也是线上和线下融为一体的趋势，将来商场会越来越多的使用一些现代的信息技术和网络技术，融入到商场的日常经营管理技术当中去，所以未来这种“O2O”的模式也是将来家居商场运营的一个主要的方向。

　　新浪家居：您怎么看待家居卖场里面不断的融入了一些新的业态，比如家电、餐饮、休闲娱乐等，多业态会不会也成为一个主要的趋势？

　　王伟：如果说还有第四个方向，就是会走综合化的路子。比如红星美凯龙北京朝阳路商场，我们就做了美食城、做了原创馆，还跟知名的家装公司做了生活馆，还做了床品、灯具等好多其他的东西。我们觉得，商城未来的方向还是要能够给顾客提供更多选择、更多便利，真正成为他们一个家居生活的商业中心。

　　新浪家居：据我们了解，考虑到国内高端家居消费能力的不断释放，红星美凯龙计划打造一个高端的国际家居馆，这个计划进展的怎么样了。

　　王伟：我们在北京和上海准备各建一个高端的商场，引进了行业当中最好的品牌，同时也引进了一些世界级的品牌。另外，在这个高端商场里面，商场结构全部会围绕着高端一线品牌的特点来做的设计，甚至还会有很多独立店形式。高端馆是满足较高消费需求的，所以从设计上要能满足高端的设计师、高端的人士的需求，未来还会有一些设计机构入驻我们希望我们在北京和上海各做这样一个店以后，能够丰富我们在京沪两地的红星美凯龙连锁网络。

红星美凯龙王伟：“比价模式”打造家居促销季价格坐标

　　家居业的前途是光明的 心态对了市场调整就是机遇

　　新浪家居：红星美凯龙的十一促销季内容聊完后，我们聊一下行业话题。王总怎么去理解当下家居行业的市场调整？您预期这种行业的调整未来会形成的什么样的格局？

　　王伟：整体而言，我认为未来三年到五年，甚至更长的时间，家居行业都是非常有前途的。任何行业、任何市场，它的结构永远是在变化当中的，受各种因素影响会形成不同的发展周期。我觉得每一个企业，不管是制造企业，还是流通企业，还是代理企业，都要有应对周期的能力。每一次市场周期除了会淘汰一些跟不上的企业和产品外，事实上还会诞生一些新鲜的服务和产品，也会涌现出一些好的品牌。企业或品牌被淘汰，或是脱颖而出，都企业的态度。

　　有这样一个故事，过客的故事。一个人去问路，一个老人就跟他说往前走，看到一片墓地的时候往右拐，就是你要走的路；他去问一个少年，那个少年就跟他说，往前走，看到一片鲜花望右拐的时候就是你要走的路。所以任何一个企业在做经营的过程当中，永远要做那个少年，永远要看到市场当中的鲜花，只有有这种心态的企业才能更有成长性，也更有前途和未来。

　　新浪家居：其实王总的话在深入来分析就是企业决策者、企业家的心态是最重要的。

　　王伟：一个市场当中永远都是人在操作的，人的因素是非常重要的，人的因素也决定一个企业的价值。所以你提到有一些企业当市场出现波动的时候会被淘汰，我觉得这个里面不是他的产品落后，一定是他的团队、他的人落后了。当市场有变化的时候，首先一个企业的团队要有面对市场困难、面对市场压力的态度和信心。另外，就是找对方法解决问题，这样实际上每一次市场调整都是一次机遇。

　　新浪家居：王总怎么看待红星美凯龙作为一个流通企业来应对这种调整？

　　王伟：到现在红星美凯龙只有26岁，风华正茂，红星美凯龙就是一个26岁的风华正茂的少年！我们永远都会看到市场当中的鲜花，永远都有这种态度和方法去解决成长当中的烦恼。在红星美凯龙的发展过程中，我们经历了不同的周期，客服了非常多的困难，也接受了各种各样的挑战，在这个过程中，红星美凯龙越做越强大。车建新董事长提了一个目标，到2020年，红星美凯龙要在全国开至少200家以上的商城，成为一个世界级的商业品牌，这个目标也是我引导红星美凯龙不断克服困难的一个动力。

　　新浪家居：如果把红星美凯龙比喻成一个人，怎么来比喻？

　　王伟：我觉得红星美凯龙从心理上来讲是26岁，有着26岁的青年人的激情、活力、时尚，但是红星美凯龙在战略、在策略、在和厂家的沟通方面，它更像一个有内涵的人，更像一个成熟的男人，能够系统的思考，能够考虑自己的发展战略，能够以谦虚、低调的方式来和合作伙伴沟通，同时还能够深谋远虑。

　　新浪家居：您刚才说，企业的核心价值在于人和团队，您作为红星的高管，怎么保证您有一个好的心态呢？

　　王伟：学习，学习是非常重要的，人要不断的学习，不断的更新自己的知识结构，让你的知识结构永远处在26岁这个水平，永远接受的是最新的信息，永远接受的是最新的思维和最新的方法。学习是能让人年轻的一个法宝，学习也是使一个团队保持活力的法宝。

　　新浪家居：学习让一个企业有活力，让一个团队还有战斗力，让一个人保持年轻。我们希望红星美凯龙今年十一创造的，包括“网上比价”等一系列活动能够为消费者带去更新的实惠，更多的趣味，也能够给家居行业带来更多的启发和思考。

　　王伟：谢谢新浪家居，谢谢广大网友，希望大家去红星美凯龙感受和体验。

　　――访谈结束――

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