新浪家居315诚信大调查——诚信的力量

摘要：一年一度的3•15消费者权益日即将到来。虽然随着行业的成熟、消费者的理性，家居消费逐步走入品牌时代，但依然时不时的有品牌曝出问题，一次次触动消费者的神经。新浪家居全国各站联动，推出了以“诚信的力量”为主题的专项策划，邀请品牌企业共同参与诚信...

  箭牌卫浴：坚持诚信经营 2013年荣获“全国质量诚信倡议先进企业”称号

  采访对象：箭牌卫浴市场部经理谭毅

箭牌卫浴市场部经理谭毅

  新浪家居：315即将来临。这是消费者权益日，也是检验企业诚信的重要一天。诚实守信是企业的立业之道，兴业之本。作为企业领导，您如何看诚信建设对于企业的意义？

  箭牌卫浴谭毅：诚信是道德的底线，守法的基础，社交的规则，和谐的前提。诚信建设对企业来说，是创业之基、立业之道，兴业之本。无论中外，基业长青者都是获得消费者信赖的企业，信赖源于企业的诚信。从以下三点来体现诚信建设对企业的重要意义。

  一、诚信建设能提高企业在竞争激烈的市场中平稳、健康、可持续增长。

  诚信无处不在，无时无刻不影响着我们，一个人要讲究诚信，将心比心，才能找到好友与知己，一个企业也不例外，只有诚信经营，不欺瞒客户，给客户提供更多的附加价值，提高客户的满意度与忠诚度，才能在当今这种竞争激烈的市场经济中平稳、健康、可持续增长，获得长远的利益与发展。

  二、诚信建设能提高企业产品或服务在市场的占有率。

  对企业来说，信用是一种宝贵的资源，它直接关系到企业产品或服务的销路，市场占有率。而企业一旦失去诚信，就无法在市场中立足，付出惨重代价。甚至会落下身败名裂的下场。所以诚信决定着企业的兴衰，讲诚信能使企业健康的可持续发展。失信就会受到严厉惩罚。

  三、诚信建设能使企业发展壮大

  诚信能给企业带来收益，企业诚信才会有消费者和社会对企业的回报，才能给企业带来更多的效益，同时诚信可以使企业降低成本，使企业的发展长久不衰。

  新浪家居： 在实践诚信的道路上，贵公司有哪些方面体现出了诚信守则，在面向消费者时有哪些诚信措施，来保障消费者所购产品的质量和售后服务质量？

  箭牌卫浴谭毅：箭牌卫浴自1994年创立以来，经营者创业之初就提出“诚信经营、稳健发展”的经营目标，秉承“舒适体验·人文关怀”的品牌理念，不断创新与研发新产品、新技术。例如在坐便器上，3秒超强排污，彻底洁净坐厕内壁；超大排污管径和静音技术，营造了安静洁净的冲洗环境；高品质的水件，使得产品经久耐用；管道内壁的360度施釉，有效减少了排污阻力；全新3/4.5L虹吸双冲系统，超强排污的同时也做到节水环保。箭牌诚信经营，长期以来一直严把质量关，选用高品质的原材料，持续创新与规范生产工艺流程，不断加强产品检验测试，为的是让消费者买的舒心，用的放心。2013年9月箭牌卫浴荣获“全国质量诚信倡议先进企业”荣誉称号，荣获此殊荣可谓实至名归！将近20年的品牌发展，也使得箭牌卫浴成为国内使用量最大的品牌。

  作为卫浴领军品牌，箭牌卫浴不仅产品、设计引领行业前沿，服务水平也是行业标杆，与国际品牌共舞！“及时回复和处理消费者的建议和投诉，急顾客之所急，想顾客之所想”是箭牌卫浴售后服务口号，箭牌卫浴作为行业领导者，时刻谨记自己的社会责任，从成立之初就肩负着改善人们的卫浴生活品质使命，并一直为之付出努力，率先推出全国服务热线：4008301831/8008301831，并有强大地专业服务团队，及时解决顾客的问题。

  新浪家居：诚信路上中国家居企业在行动。从质量把关到售后服务建设，您认为企业诚信建设中的难点是什么？

  箭牌卫浴谭毅：现代社会发展需要诚信为基石，不仅仅在企业经营过程中需要诚信经营，在日常生活中所有公民都需要诚信生活。社会大环境都能够诚信交往，一诺千金，企业经营活动才会更顺畅，经营成本会更低。消费者也能够得到更多保障和优惠。企业诚信建设中的难点在于利益，质量和消费者，三者之间如何做到互利。以及如何树立品牌在消费者永恒的诚信。这些都是需要从企业诚信开始执行。一步一步踏实做好产品的每个环节以及建立起完善的服务体系，为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。

  新浪家居：诚信往往与品牌相关。以利润和资产为目标，往往导致企业的短期行为，丢掉诚信，则将降低品牌信任度。您是如何理解和处理企业品牌与诚信的关系？

  箭牌卫浴谭毅：诚信是树立品牌的基础，“品”字是三个口，就是众人之口，是老百姓心中的形象。目前，公司在全国各地拥有将近3000个销售网点，五大卫浴生产基地，分别位于佛山乐从、广东四会、广东韶关、江西景德镇、山东德州，占地5000多亩。为了满足遍布全国的销售网络，公司建有专业、完善的售后服务网络，拥有5000多名专业售后服务人员。企业只有诚信，方可做大，做强。2014年1月，箭牌卫浴于北京华彬歌剧院正式对外宣布签约国际知名钢琴家郎朗为形象代言人，并提出品牌新主张“舒适体验 箭牌时刻”， 同时，诚信也是需要名人去摇旗呐喊，去引导社会的好氛围，箭牌卫浴会不断提升产品质量，加强环保力度，以实现质量和效益提升的不断跨越，诚信经营，与郎朗携手，挺进国际市场，进一步升华品牌形象。

  新浪家居：打假维权依然是行业面临的重要课题。在过去的2013年，贵公司是否遭遇假冒等侵权问题，是如何解决的？

  箭牌卫浴谭毅：箭牌卫浴深受假冒伪劣之苦，虽然一直在努力打击侵权造假，但却屡禁不止。这方面既需要政府职能部门加大打击力度，更需要媒体多为品牌宣传，为消费者辨别真伪提供信息，也为社会建立良好的诚信环境多多摇旗呐喊，一起共创诚信经营的社会环境。

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