智能电视竞争正酣,外资彩电品牌为何纷纷落败

已有0人阅读 http://jiaju.sina.com.cn   2015-03-27 15:47:30    

摘要:近日,广东工商局公布了一批缺陷商品名单,其中一款三星彩色电视机就因存在电气绝缘问题而被列入名单。专家介绍,该项目不合格,设备在使用期间或有电击危险可能引发火灾。

  近日,广东工商局公布了一批缺陷商品名单,其中一款三星彩色电视机就因存在电气绝缘问题而被列入名单。专家介绍,该项目不合格,设备在使用期间或有电击危险可能引发火灾。对此,不少消费者都表示,三星作为国际大品牌,产品质量保障是基础。然而现在却频频因产品质量、售后服务等侵犯消费者权益行为被曝光,这令人相当失望。而且三星问题电视被广东工商局曝光已有几天,依然未见三星出面做出相应的应对处理。网友坦言,这肯定会降低消费者对这些品牌的信任度和忠诚度,以后购买都会慎重考虑。

  高价却假高端 外资彩电品牌光环正在褪去

  此前,有媒体曝光过三星等外资彩电企业“高价却假高端”,在中国奉行“高价位代表好品质”营销攻势忽悠消费者买单的现象。

  外资品牌依托自己长期以来形成的品牌形象,利用国人“崇洋”的消费心理,获得广泛的认可与青睐。随着时代的变化,外资品牌售价是国产彩电的两倍却问题频出,消费者也开始不买单,质疑其“假高端”,尤其是当产品质量出现问题时,外资彩电品牌“沉默”应对消费者投诉,无疑正在“消磨”掉消费者的对其满意度。最新的调查统计表明,在使用满意度和售后服务满意度方面,国内品牌明显高于外资品牌。

  市场份额与人气同步下滑

  外资彩电品牌不仅曾经的光环正在褪去,市场份额和人气也是在逐步下滑。随着电视进入智能时代,外资家电品牌在国内市场已呈明显的下行趋势,不少企业已谋求转型甚至完全剥离家电业务,松下、索尼等日本电子巨头在彩电业务上几乎都呈收缩态势,甚至全面退出中国市场。据统计,目前中国彩电市场,中国本土品牌占了80%份额,韩系占约10%,日本品牌与二线品牌瓜分余下10%的份额。

  外资彩电品牌产品质量存在问题却漠视消费者投诉,导致在中国市场战线日趋紧缩。与之形成鲜明对比的是,国产彩电厂商不则断升级售后服务水平:在售后服务标准上,完全超越国家的“三包”政策,推出相应的企业“新三包”政策;在售后服务态度和售后服务观念上也弯道超车,主动通过服务热线以及新媒体渠道积极响应消费者需求,让消费者觉得放心、安心、贴心。

  笔者认为,现在的消费者相对理性和客观,消费观念也在发生变化,已经从“品牌式消费”向“体验式消费”转变。用户与企业之间的关系也在发生转变,“你若端着,我便无感”是时下年轻人的主流态度。不少网友表示,身边非常有时尚态度的朋友都用的国产彩电,体验非常好,实在没必要花高价去买性价比不高的外资彩电。

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