细心聆听 帅康全面洞悉消费者需求

icon 2015-05-18 15:06:09
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摘要:正如在此前帅康召开的“不止大吸力,更乎大关怀”新品发布会上一位相关负责人所言,拥有人性化设计的不碰头大吸力烟机是帅康主动倾听消费者声音、与消费者充分交互的结果。

  当许多企业在着力绘制发展蓝图、一味追求技术创新时,却鲜少有企业真正关注消费者需求,而厨电行业的帅康则不同。在业内人士看来,帅康在夯实企业根基以及研发新品时,总是善于聆听消费者心声,搭建起一座与消费者沟通的桥梁,用贴近消费者需求的产品为其缔造精致生活。

  这一点,帅康最新的研发的不碰头大吸力烟机便是极好的体现。正如在此前帅康召开的“不止大吸力,更乎大关怀”新品发布会上一位相关负责人所言,拥有人性化设计的不碰头大吸力烟机是帅康主动倾听消费者声音、与消费者充分交互的结果。

  聆听消费者声音  打造符合消费者需求的产品

  众所周知,如今厨电品牌和产品极大丰富,已经进入名副其实的买方市场时代,消费者可以自由选择,掌握绝对的交易主动权。厨电企业应该怎么办?答案很简单——接近消费者,关心消费者,倾听消费者的声音,尽可能把消费者的想法体现在产品中,用善于聆听的态度、融合消费者需求的产品,去赢得消费者手中的“选票”。

  专家指出,道理其实很简单,基本上所有企业都明白,不过真正走进消费者、倾听他们的想法,做起来却并不容易。很多企业大肆宣言贴近消费者的口号,却并不知道如何去倾听,即使真的去做这件事,也只想听到正面的声音,回避或压制负面的批评。像帅康这样敢于直面消费者批评之声的厨电企业,少之又少。也正是因为帅康认真去倾听,才为它推出备受期待的不碰头大吸力烟机奠定了基础。

细心聆听 帅康全面洞悉消费者需求

  据研发团队一位技术人员介绍,能够推出这款产品,消费者的建议发挥了重要的作用。他说,在一次与消费者交流过程中,有消费者指出,如今市场的吸油烟机,仅仅只强调“大吸力”、“智能”等概念,却从未关心过用户经常碰头的问题,不但不够人性化,而且对消费者不负责任。

  在秉承“精致生活,源自细节”的帅康看来,一款吸油烟机,需要的不仅仅是先进的技术性能,更应该提升消费者的使用体验。这位技术人员对记者坦言:“在消费者的批评声音中,我们捕捉到了‘碰头’这一创意点,最终成就了不碰头大吸力烟机。可以毫不夸张的说,这款产品就是从倾听消费者声音过程中,一步步走向成熟。”

  迈出“聆听”消费者的一小步  品牌就会有大收获

  对于帅康主动倾听消费者的做法,有专家提出这样一个问题,企业核心的生产力是什么?无疑,答案就是永不枯竭的创新力。而创新则是由人来实现,专家此处所说的“人”,不仅指企业内部专职创新人员,还包括消费者在内,因为只有消费群体才能最真实地描述出。

  企业专职创新人员不仅要发挥自身的主观能动性,还要真正把握消费者的想法,这样才能让产品最大限度地接近完美,才能把企业创新力发挥到极致,让企业生产力达到新的高度,让品牌更具行业影响力。从这种层面看,帅康聆听消费者的想法和行动是非常值得学习借鉴的。专家直言,其它厨电品牌只要像帅康那样,迈出主动聆听消费者声音的一小步,企业可能就会有意想不到的大收获。而且,厨电市场竞争越来越激烈,只有那些会聆听的品牌才能有大作为。

  帅康相关负责人在接受采访时表示,回顾2014年,帅康一直坚持做的一件非常有意义的事情就是,主动倾听消费者的声音,好评甚至批评都会认真倾听,争取成为一个会“聆听”消费者心声的厨电品牌。

  在业内人士看来,正是由于细心聆听消费者心声,帅康独创了不碰头大吸力烟机,也正是因为做会聆听的品牌这种理念,帅康取得了令人瞩目的成绩。在此后的发展中,帅康应继续坚持消费者的声音,架起与消费者沟通的桥梁,用优质、高效的厨电产品为其带来高品质生活。

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