华耐家居瓷砖事业一部：营销双响炮 以互联网思维服务员工

摘要：华耐家居作为建材行业的领军者，率先组织企业突破变革，调整营销策略。在快速度过的上半年中，华耐内部营销策略在各事业部紧锣密鼓实施后，迅速奏效。其中瓷砖事业一部和卫浴事业一部增长迅速，持续突破历史记录，瓷砖事业一部也连续四个月销售突破2亿。

  一直以来，建材行业被人们称为看房地产“脸色”的行业，房产的兴衰决定了建材人的饭碗，

  2015年中国工信部发布数据表明，2016年建材行业下行压力将会持续增大，要想回温，就需要行业内调整策略，转型升级。

  华耐家居作为建材行业的领军者，率先组织企业突破变革，调整营销策略。在快速度过的上半年中，华耐内部营销策略在各事业部紧锣密鼓实施后，迅速奏效。其中瓷砖事业一部和卫浴事业一部增长迅速，持续突破历史记录，瓷砖事业一部也连续四个月销售突破2亿。这样的大数据背后必定是精良战略与团队执行的支撑，那么今天我们就一起来解读，瓷砖事业一部的大数据背后的那些秘籍。

  据华耐家居瓷砖事业一部执行总经理陈胜透露，自4月开始，为了抢夺营销先机，瓷一品牌部就开始实施三大步骤，内练功力，外抢先机。

  抓节奏 抓重点

  销售也需要适当的节奏，销售的黄金期时间短暂，需要营销人抢占先机，集中主力军，为了抓住销售时机，瓷一便将3、4、5月定为销售优先月，工作需要有重点、有节奏，其他的一切都为营销让路。在三个月内实现抢客、抢单、抢时间，事事做在同行业其他人之前。陈胜也提出，要抢单就需要打好基础，在去年华耐瓷砖事业一部开始在全国建立旗舰店、自营店面,为今年的收获织下了密实的网，打下坚实的基础。

  全民培训  燃烧吧小宇宙

  现如今的营销，不能只单靠价格、产品和促销来赢得市场，每一位营销人都是企业的品牌塑造者，因此提高员工的“内力”成为品牌影响力的基础。华耐内部自2012年开始，自发组织并成立了华耐商学院，为企业员工提供源源不断的成长动力。

  瓷砖事业一部自6月开始，开启全民培训计划，在全国计划开展11场“火焰特训营”，全员参与特训，并自主开发课件及配讲师，为了锻炼上层队伍，提高团队的凝聚力，此次特训营每一位讲师都需要了解员工的需求，讲课内容经过华耐商学院专业评委以及众员工的评价反复修订，做到讲课内容实用、接地气。

  这一重大举措，借用和延伸了如今的互联网思维模式，即“客户思维”来维护和服务员工，充分尊重员工的意愿，所有的政策制定由员工说了算，只有让受众觉得实用才是好的方法和政策。

  服务升级 感恩回馈

  步入下半年，团队历练逐步升温，在稍有降温销售季节中，瓷一开始实施第三步，借品牌成立20周年，感恩回馈顾客。提出“以顾客为师，感师恩，谢师礼”的服务口号，逐步深化服务内功，力争为下半年的营销画上圆满句号。为了建立良好的口碑，品牌部自6月开始实现全品牌区域范围内的“包铺贴服务”，并完善加盟体系，做到加盟商区域建仓，提升服务速率，降低客诉概率。

  凡事预则立，不预则废，华耐家居瓷砖事业一部在上半年稳扎稳打，将营销与团队都经营的漂亮，对内对外成为双响炮，华耐家居还将继续深挖内功，为客户和自身团队带来更大的收获。

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