王飚：山寨 存在的就是合理的

　　【主持人】08年最火爆的词可能就是“山寨”，王总怎么样看待“山寨”现象？

　　【王飚】这种情况同样不可避免，连手机这么高精尖的行业都有这么多山寨，更何况我们这么传统的行业。当然山寨的存在也是有道理的，大家不要用贬低的角度看他，存在就是合理的。山寨还只停留在形似神不似基础上，或者是只追求形似价廉物美。我们也曾跟法国总部说，中国市场的特点就是市场层次、消费者层次特别丰富，这也是为什么江浙商人、福建商人能够在中国市场做得红红火火，因为他们很多都是山寨起家的。我觉得只要你卖出去能担起责任就好了，山不山寨没有关系，关键是在于是否负责任，如果山寨有了责任也是有发展前景的。

　　【主持人】衣柜行业在中国是一个新兴行业，从中国房屋结构来讲，在建造的时候并没有预留衣帽间的空间，如何普及这种生活方式？

　　【王飚】在产品的设计和功能上，我们已对顾客家里各种情况作了预测，我们主要销售还是集中在衣柜产品。每个房子都会有衣柜，尤其是现在新建的楼宇都有预留的位置，没有预留位置我们也可以做，只要有能够摆得下衣柜的位置我们都可以量身订做，各种空间都可以通过我们的技术和改造去迁就。目前中国主流销售的肯定不是衣帽间，我们顾客里面很多大型户、高档的住宅，肯定有衣帽间，但是主流的还是衣柜消费。

　　【主持人】王总刚才讲到衣柜行业其实就是服务行业，怎样看待服务在营销中的价值？

　　【王飚】“服务”是我们这个行业生根立命、赖于起家的根本，没有“服务”就没有我们这个行业。因为衣柜是一个量身订做的行业，量身订做本身就是服务。如果脱离了量身订做就是传统家具行业了，家具行业也提倡服务，但是服务的层面不一样。在设备、设计、材料上，我们跟装修公司是不能比的，但是服务形式是接近的，我们用专业化的设计和现代化的工厂给顾客提供装修衣柜的服务是我们行业赖以生存的根本，没有服务就没有我们这个行业。

　　未来服务更是代替和支撑衣柜行业能够走多远的一个重要因素，因为顾客能够花比买成品家具更贵的价钱来消费，看重的就是你的附加价值，附加价值就是量身订做的服务。同时通过我们的设计、导购的引导、软件的演示等等，能够给顾客带来更多更先进的衣柜装修模式，让顾客知道我们的优势在哪里，同时服务是否优秀也依赖企业自身的条件。

　　【主持人】从目前来看，消费者购买衣柜最大的困扰是什么？

　　【王飚】广义地说，其实消费者非常愿意改善他们衣柜的品质和风格，但最大的困扰是很多消费者没有很清晰明白“谁能够给我提供什么样的服务”，甚至他自己想要什么都不知道。我们很多顾客到店里看后都觉得“这个东西真好”。有的家里已经装修或者买了衣柜也会退掉重新选择我们索菲亚。这个困扰就是他不知道市场有什么形式和什么服务给到他，还有一个困扰是在传统的观念上，觉得衣柜就是随便找人打一个。我们最大的任务是要充分接触消费者，因为通过我们的销售终端，我们清楚看到：只要接触过我们产品的顾客，就没有不认同的。我们经常有顾客感触地说“怎么没有早看到啊”，这也是促使我们要不断宣传、培育，不断去开拓网点、小区推广的原因。因为这样的情况很多，所以这个行业还需要大力培育。对于这个行业能够给消费者带来的满足和愉悦我们是充满信心的。

　　【主持人】所以我们这个行业需要更多的品牌和更多的人进来。

　　【王飚】对，需要更多的人去培育，让更多的顾客看到了解这个行业，所以从目前来说更多的人来从事衣柜行业能更好的推动行业发展。

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