论坛二：家居企业做电商需要解决的难题和挑战

摘要：中国家居行业“大市场、小行业”的特点决定了渠道带动品牌的市场演进模式。家居企业试水电子商务目前尚未得到太多可借鉴的经验，还需企业结合自身特点不断摸索。在实际操作过程中会遇到哪些问题，怎么去解决这些挑战？

论坛二：家居企业做电商需要解决的难题和挑战

　　编者按：中国家居行业“大市场、小行业”的特点决定了渠道带动品牌的市场演进模式。家居企业试水电子商务目前尚未得到太多可借鉴的经验，还需企业结合自身特点不断摸索。在实际操作过程中会遇到哪些问题，怎么去解决这些挑战？

　　地点：北京・九朝会

　　时间：2011年5月18日下午

　　主持人：新浪家居全国总编辑  李燕玲

　　嘉宾：

　　中国消费者协会秘书长           杨红灿

　　TATA木门董事长                 吴晨曦

　　雷士照明销售中心总经理         周海峰

　　猫王家具总经理                 白剑锋

　　同创未来电子商务有限公司董事长  安刚

　　星辰急便速递有限公司总裁        陈辉新

　　摩恩全国销售总监                卢方武

　　>>>>>>以下为论坛实录内容：

新浪家居全国总编辑李燕玲

　　李燕玲：接下来这场论坛我们重点要探讨一些具体的问题，比较像第一场论坛延伸的论坛，刚才几位嘉宾主持人已经介绍了，我看到有几位大家还是要再了解一下。我们今天的主题叫无假货，高品质，我们也希望新浪家居电子商城的交易会重在品牌，让消费者放心的有品质保障的企业入驻，我想从杨秘这边，因为最近也一直在关注电子商务，接触了大量电子商务消费投诉的信息，能不能给我们简单说一下对于家居电子商务来说，无假货重品质到底这个事情的意义大不大，作为我们平台和商家怎么能够真正的实现无假货和重品质。

杨红灿：电商可以帮助消费者节约时间和成本

　　杨红灿：电商可以帮助消费者节约时间和成本

　　杨红灿：主持人首先让我讲，本来我想听完我们各位老总讲完之后再说，既然主持人让我先讲，我就结合中国消费者协会和各地消费维权组织在以往各地消费情况谈一下，在我们线上线下如何关注消费者权益的一些认识。

　　我们新浪家居商城今天应该是仪式，六月份正式上线，九月份正式推进，我想这是我们国家经济发展的必然趋势，对于我们国家经济、社会平稳较快发展会起到非常大的作用，特别在我们应对金融危机的前提下，对于我们经济的发展是非常大的推动，因为线上的交易量是非常大的，它解决了就业的人口量也是非常大的，为国家贡献的税收量也是非常大的，这个通过现在淘宝网的实例也可以说明这一点，证明这一点，同时对我们广大的企业为我们国家经济发展作出贡献的同时，也在为广大消费者带来各方面的便利和扶持，作为消费者在网上购物发展越来越大的情况下，我们广大消费者也感到这种便利，使广大消费者节约了时间，节约了成本，那么能够通过网上购买到自己称心如意的商品。

　　这是积极的一面，但是我们也不能忽视在这种发展的大好的形式下还存在着一些不可忽视的问题，这些问题我想我们在座的都是消费者，大家在网上消费的过程中也会有体会，就目前来说，对于广大消费者投诉来看，网上购物存在的主要的问题，首先是货不对板，什么意思呢？就是我消费者要购买的商品与商家所提供给消费者的商品是有出入的，是不一样的；第二种情况就是完全的欺诈，我购买了商品了，商家并没有给我们的消费者提供真实的商品，是假冒的商品；第三种最恶劣的是干脆就不给你寄商品，完全是欺诈、欺骗。针对这三种情况，我在今年3.15的时候，在中央电视台二套节目，也对消费者进行了提醒，希望我们广大消费者到比较诚信的商家，这些网络购买商品，同时，也要使用第三方支付交易的方式进行购买，避免自己受到欺诈，同时我也希望我们的商家要诚实守信，对消费者负责，同时我们也呼吁政府和有关部门加大监督力度，对害群之马绳之以法，把他们驱逐出网上和商界，只有这样才可以净化我们的消费环境，我非常高兴，刚才我听了上一场我们的几位老总在谈到新浪家居商城有关经营活动的时候，包括线上线下，他们都提出了要为我们广大消费者提供高质量的，优质的产品和服务。我想新浪家居商城作为一个平台，会为我们广大消费者，购买家居产品让我们感到更便利，也会买到更加比较可靠的，真实的，优质的产品和服务。我想在座的各位老总，包括上一次的论坛各位老总，有你们的支持和参与，有你们的加入，我们新浪家居商城会越办越好，同时我也希望我们的各位老总把你们企业的产品能越做越好，同时有更多的发明、专利，设计更多好的产品提供给广大消费者，让广大消费者购买到物美价廉的家居产品。

　　李燕玲：杨秘刚才拿了一些数据和事实告诉嘉宾，做电子商务的正品还有服务保障和品质都是非常重要的，我们新浪家居商城也希望定位于正品的家居商城做的更好，这个有赖于和大家一起努力，今天有30家企业在无假货的宣言当中签字了，说明大家都有这方面的信心，并且会努力做，我们也期待下一步大家共同赢得巨大的市场。

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