冯乔勇：修炼内功 以阳光服务回馈消费者(4)

摘要：近日，从中国家居建材协会获得喜讯，聚源之家荣获2012中国地板行业“十大放心品牌”。聚源之家自品牌自创建以来，始终坚持走“专业集成化”路线，全力整合国内外优质资源，形成以聚源之家品牌为核心的一体化家居企业，进军国际及国内市场，在产品设计与服...

　　主持人：刚才说了渠道拓展方面的问题 ，我们说一下地板种类，现在也人说地板主流的是实木地板，强化地板，还有实木复合地板，说实木复合地板的话，可能是未来的一个趋势，业内很多人都这么说，我们作为十几年发展的企业，您如何看待实木复合地板未来的发展趋势呢？

　　嘉宾：关于实木复合地板这几年来一直是国内，由国家比如说林产工业协会牵头，各企业品牌一直支持的，也是在未来做市场推广的。说到实木复合地板，一个是三层实木复合和多层实木复合，这两个品牌的诞生解决了过去因实木地板尺寸规模比较小，售后问题非常多，他可以打造出一个规格，采取改变内部结构，比如说纵横交错，可以轻松的胜任各种环境，比如说地热，从内部的角度来讲都可以很好的使用。所以无论是适用性还是耐用性来讲，都会非常好，尤其是现在随着大房子，大户型地板的诞生，这也是应该说实木复合地板目前的流行趋势。更主要的相对于实木地板来讲更经济，更环保，更适用，对于原来的强化地板来讲档次又上升了一个层次。

　　我们聚源之家实际上这十几年的发展以来，我们主要专注三层和多层实木地板，正好顺应了这几年我们国内提倡的发展实木复合地板，所以我们已经迎合了这样的趋势。实际上我们在国内市场一直不是很陌生，我们一直专注出口市场的同时也一直在渗透，只是说我们没有建立自营的专卖店和品牌系统的推广，但是我们通过OEM为国内的一线品牌做代工，所以我们对国内的市场是非常了解的。我们提供的品质也是更适合我们的消费群体。

　　阳光服务体系 全方位满足消费者

　　主持人：刚才听您这么说，地板还是一个比较复杂的工程，售后服务应该是非常重要的，我在一些别的访谈看到您经常提到我们聚源之家的阳光服务体系，能给我们具体谈谈这个服务体系是什么样的呢？

　　嘉宾：您这个问题问的非常好，确实我在其他场合多次说到关于阳光服务体系，我借此机会再深入谈一下，说到木地板行业有一句话，三分地板，七分安装，我们就知道七分安装了说明安装在地板销售过程当中的重要性，尽管很重要，但是它只是地板销售的其中一个环节，我们就可以看出来地板的服务是非常重要的。比如说在木地板这个服务当中，有一些服务是消费者需要的，但是没有人提供，又有一些服务反而被大家遗忘了，我们在这个角度上聚源之家打造的阳光服务体系，首先是为了让人享受到温暖的，贴心的服务水准，我刚才说了，因为地板无法脱离服务而单独存在，而消费者在地板的消费上不仅仅是地板本身，而是以地板为中心的产品、服务，除了地板还有配件、安装，无形的服务等等。聚源之家我们打造的阳光服务体系是站在服务领先的高度，追求以服务创造价值，以服务创造感动的这么一个服务理念，系统性的为消费者提供地板解决方案以及全程的服务保障，目前聚源之家的阳光服务体系在全球已经也200万家的家庭享受到高品质的阳光服务体系。

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