冯乔勇：修炼内功 以阳光服务回馈消费者(5)

摘要：近日，从中国家居建材协会获得喜讯，聚源之家荣获2012中国地板行业“十大放心品牌”。聚源之家自品牌自创建以来，始终坚持走“专业集成化”路线，全力整合国内外优质资源，形成以聚源之家品牌为核心的一体化家居企业，进军国际及国内市场，在产品设计与服...

　　主持人：具体这个服务体系的市场反馈怎么样呢？

　　嘉宾：是这样的，关于市场反馈，大家还是非常好的，因为阳光服务体系，实际上我们是一套系统的工程，你刚才说的作为一个实木复合地板，是一个品类，首先进入市场，应该是一种替代品，或者是新进入市场的一种产品，新进入市场的产品或者替代品，可能具备了一些被替代品的优势，但是你怎么样让这个替代品的优势让大家知道，首先你要普及，所以首先要做的工作是站在大众的角度如何普及市场，第二个我们要建立自己的渠道，要普及我们的经销商系统，还要普及内部的员工系统，首先要普及。

　　第二种是后来的推广，比如说阳光服务，我们建立一个三级服务体系，比如说我们从上游，比如说从营销公司到各个分公司，到专卖店，我们这种三级服务体系，我们在给意向消费者提供服务，这个服务我们会有一套非常系统的，所以可能从您开始购买之前到安装使用之后，这一整套的都是我们包含在阳光服务体系里面的。

　　主持人：我问一个问题，如果我作为一个消费者第一次买地板，去我们聚源之家专卖店，您这个阳光服务体系可以给我做一些什么呢？

　　嘉宾：比如说首先我们讲阳光服务，你到我们专卖店来，首先是带着咨询的角度，那么第一个就是阳光微笑服务，全程我们会这样，在这个过程当中，我们还有一个，当你选购我们地板的同时，我们会有一个阳光上门安装，比如说我们免费测量你的地面，看看平整度，还有含水率，因为你的地板我们要求你的铺装环境，一个是地面平整、干燥，这是一个；第二个如果不平整怎么办 ，我们采取一些自流平帮你处理；第三个阳光无尘安装，一系列到后期，我们有一套系统性的标准，包括最后你做完地板，安装完地板以后还有一个阳光回访，在回访的时候可能也有一些意外的给客户的惊喜。从售前、售中、售后这一套体系是一个连续的过程，所以阳光服务体系是一套体系，站在一个高度，我们想打破过去原来有的消费者需要的服务，但是更多的没有人提供，或者是我们没有想到，我想我们从这些角度更多的实实在在的站在消费者的角度帮助他们。我们想最终让大家买了聚源之家的地板做到放心、省心、安心，所以我想从这个角度来讲这也是我们服务体系里面的一部分。

　　质量是产品第二生命 做好每片地板

　　主持人：刚才听了您的介绍，我们对聚源之家这个品牌有了非常立体的认识，我们谈谈地板行业的事情，之前安信毒地板的事件引起了广泛的关注，也给家居行业，地板行业敲响了警钟，您如何看待地板质量安全的问题呢？

　　嘉宾：在各行各业来讲，质量是产品的第二生命，实际上从安信的事件来讲，我想我们所吸取的经验就是什么呢，作为企业不能一味的为了降低成本而改变或者是降低产品质量这样的要求，我们聚源之家在这方面一直以来倡导的是诚信简约、合作共赢的企业文化，我们首先把诚信作为企业的基石，因为我们认为不管是做企业也好，还是做人也好，诚信都是基本的准则，同时也是成就你事业的基础，因此承诺兑现，一诺千金是我们聚源之家的标准。简约就是我们要求把复杂的问题简单化，提高办事效率，不铺张浪费；第三个合作，我们聚源之家能够取得今天的成功，正是由于过去很多人的合作才造就了他的成功，未来我们将荣辱与共，从而达到双赢，增进相互信任的基础上强调共同利益，共享成果。在产品的品质控制上，我们聚源之家是这样做的，多年来我们一直严格按照欧盟国际标准和行业标准，包括企业内部的标准，实际上我们采取的是三重标准严格生产控制聚源之家每一片下线的产品，我们所有的产品采取的是国际先进的技术和设备检测我们的每一片地板，科学的控制出厂的产品，保障我们聚源之家的产品使每个细节都展现出聚源之家的严谨和完美。

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