尚品宅配胡翊：新居网是C2B模式在中国的样本

摘要：近年来，网上销售在家居建材行业中所占比重日益增加，网下体验馆的出现则有效解决了线上消费最大的短板，即缺乏对产品的实际感知和亲身体验。适逢五一来临之际，定制家具领军品牌尚品宅配再度重磅出击，国内首家电商家居定制生活馆4月30日在广州盛大启幕。...

  尚品宅配胡翊：消费者在购买家居类产品的时候，可能更多考虑它的装饰性。比如说颜色、造型，以及跟整个空间的协调。所以我们当时的想法，这个行业有他的行业特殊性，可能不能按照一般的3C类产品的交易模式来架构我们的电子商务平台，我们结合这个行业的一些特性、结合我们产品的一些特性，推出了我们现在这种，也是到后来我们才知道它叫O2O模式，就是线上营销线下体验这样的一种模式。

  【新浪家居】：我们都了解在定制这个行业尚品宅配做得是非常成功的，同样的在电子商务这一块新居网同样也是做得很成功的，您能不能聊一下新居网的优势或者是经验在哪里？

  【尚品宅配 胡翊】：建材家居行业产品有它的特殊性，通常来说建材家居行业的产品，其实不太适合传统的B2C模式，就是在线交易型的模式。我们最开始摸索的时候并没有说我们一定要做一个什么样的模式，我们只是说抱着一个做商务做生意的目的来做这件事情。前期的时候也有很多人跟我们说，‘你们不像是在做电子商务，你不是网上进行交易啊。’其实我觉得做电子商务不要太拘泥于形式，‘商务’才是最终的目的，‘电子’只不过是手段。行业里面很多的人他固有这种思维，觉得应该在网上交易才叫电子商务，我们理解可能更宽泛，更有高度一点。我们认为通过电子化的手段达成商务的目的，我们就是叫电子商务。

  在前年参加中国电子商务协会和阿里巴巴一起举办的“全球第八届电子商务大会”的时候，我们才了解我们的模式是叫什么模式，阿里巴巴的总参谋长曾鸣曾经在《商业评论》杂志上发表评论指出，未来的电子商务模式应该就是C2B模式，而我们尚品宅配新居网就是C2B模式在中国的样本。

  我感觉做电子商务也好，以后的基于移动互联也好，我感觉都不要太拘泥于某一种已有的思维定式，我们做成功了自然有人帮我们来总结这叫什么模式。

  【新浪家居】：到目前经过这么长时间的摸索，您觉得尚品宅配在电子商务这一块遇到最大的问题是什么？

  【尚品宅配 胡翊】：我们做互联网这一块做得时间比较长，从2000年开始我们就已经开始涉足这个行业的互联网，我们先后做过像行业的门户网站，也做过行业的垂直门户网站，还在2006年的时候做过团购网，做团购网的时候在短短半年时间在全国有接近50家分支机构。但是经过一定的实践之后，我们认为这些模式都是走不通的，也是痛定思痛，虽然我们做了那么大的规模，我们还是坚决转型，转型到现在的C2B模式。

  【新浪家居】：刚刚您说尚品宅配做了很多的尝试，最终是新居网的C2B模式坚持并成功了，那是什么样的一个契机或者是想法形成了我们新居网这样的模式？慢慢积累吗？

  【尚品宅配 胡翊】：对，你的话很有道理，我们一开始并没有想到说一定要做一个什么样的模式，或者说一定要学某人的一种模式。我觉得马云有一句话说得非常好，‘你不要一开始就做平台，你一开始就做平台，那么你死定了。’在《第八届网商大会上》马云这么说，他说‘如果你一开始就定位提供一到两个产品和服务，把你提供的产品和服务把它做到极致，慢慢这种平台和购物习惯就可以形成，平台不是打造而成的，是慢慢形成的，自然而然形成的，到时候它自然成为平台了。’所以我非常欣赏这句话，我也受益良多。

  我们一开始想法非常朴素，我们总感觉对于建材家居来说，互联网的这种运用应该说是空间蛮大的，关键是我们这个行业的产品有它的特殊性——个性化需求。曾经一度因为个性化的需求，制约了这个行业的发展，个性化的需求跟标准化的大规模的生产是矛盾的。从个性化需求的产品来说，服装行业里面我们看到很多大型的超级航母，在咱们这个行业里面还没有太多超大型品牌的出现，制约我们的瓶颈其实就是消费者对家居的个性化需求。

  消费者在购买家居类产品的时候，可能更多考虑它的装饰性。比如说颜色、造型，以及跟整个空间的协调。所以我们当时的想法，这个行业有他的行业特殊性，可能不能按照一般的3C类产品的交易模式来架构我们的电子商务平台，我们结合这个行业的一些特性、结合我们产品的一些特性，推出了我们现在这种，也是到后来我们才知道它叫O2O模式，就是线上营销线下体验这样的一种模式。我们认为这样的一种模式下，消费者的体验是最好的，也是最放心的，服务也能够得到保障的。

  【新浪家居】：您刚刚也讲到行业特性，消费者对家居的个性化需求。尚品宅配以定制化为主，这满足了消费者个性化需求，但同样也产生了定制化与产能的矛盾，销售提升了，但配套服务和生产如何跟上？

  【尚品宅配 胡翊】：你这个问题提得非常好，对于我们定制行业来说有三大难题需要去解决，就是我们通常所说的出错率的问题，生产周期的问题，生产成本的问题。

  对于我们尚品宅配这种定制家具行业来说，我们是信息化和工业化融合的一个衍生行业，如果没有信息化和工业化的融合其实就没有咱们这个行业。在我们的工厂后端的接单、插单包括工厂的生产环节信息化的运用程度是非常深的，尽可能地减少人为参与的错误。上次阿里巴巴的全球副总裁过来参观的时候，跟我们说‘你们信息化程度应用这么深，在你们的工厂里面应该都是一些高技术的工人’，我们告诉他其实我们都是一些普工，整个体系建设非常完善，工人也好、机器也好，只是我们工厂的一个环节。工人在生产产品的时候，他并不知道这个零部件到底是谁的订单，是哪个产品的组成部分他们是不清楚的，他只要按照系统的指令，通过系统来驱动整个生产的体系，就能够在最大的限度降低这种出错。

  对于成品来说，他的每一个生产流程、生产工艺包括生产的产品都一样的，所以他有规模效应能够降低成本。但是对于我们来说我们每天接到的订单成千上万，但都是不一样的，给我们的组织生产带来了很大的困难，如果按照传统的这种刚性生产模式肯定是解决不了成本的问题，但是我们在很早克服了这种柔性生产制造技术，柔性生产跟刚性生产是相对应的，我们有一个非常庞大的在行业内非常有名的软件公司作为支撑的，每天接到成千上万订单之后，在后端通过信息化技术和软件技术进行支撑，整个工厂实现柔性生产制造体系。

  每一个订单过来之后，通过一个中央处理系统，把每一个订单拆解成一个个的零部件，一个个零部件再进行混合排产，比如说一块板剩下的材料做不了张三的产品但可以做李四的，做不了李四的可以做王五的，通过信息化的排产系统能够最大限度地提升材料的利用率，所以在最大限度上解决生产成本的问题。

  【新浪家居】谢谢胡总，祝您的生意越来越兴隆，谢谢！

  【尚品宅配 胡翊】：谢谢你们！

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