半年6次产品升级 蘑菇装修打造极致服务

icon 2015-06-30 09:53:34
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摘要:业主周先生家装修完后,发现洗衣机入水口跟水龙头不匹配,反应给蘑菇装修项目经理。项目经理将情况反馈回公司,产品研发部为此紧急制定解决方案:帮业主将原有的水龙头调换成国际品牌摩恩万用水龙头。

  ‍业主周先生家装修完后,发现洗衣机入水口跟水龙头不匹配,反应给蘑菇装修项目经理。项目经理将情况反馈回公司,产品研发部为此紧急制定解决方案:帮业主将原有的水龙头调换成国际品牌摩恩万用水龙头。同时,为避免其他业主也可能出现这种水龙头跟洗衣机入水口不匹配情况,蘑菇装修将599/㎡整居全包的洗衣机水龙头全部升级为摩恩洗衣机万用龙头,以适应所有品牌洗衣机。

半年6次产品升级 蘑菇装修打造极致服务

  自1月23日上线至今,蘑菇装修已对产品进行了6次升级,且还在继续升级中。“产品升级就是为了给用户更好的装修体验。”蘑菇装修产品中心总经理桂方军说,他们还将继续致力于产品迭代升级。

  业主需求促产品更快升级

  据桂方军介绍,蘑菇装修的产品升级,基于三个点,第一个是业主发现并反馈的问题;第二个是蘑菇装修产品经理和CEO尚海洋让自己站在业主角度去发现问题并升级;第三个则是供应商资源优化之下对产品进行更大程度的优化,提升产品性价比。

  蘑菇装修首批30户中的业主李先生在装修过程中告诉项目经理,自己觉得厨房双水槽实际使用起来并不方便,因为双水槽的单个水槽太小,一些大厨具无法放进去,要求将自家的水槽换成单槽。

  李先生的意见反馈回蘑菇装修产品中心,桂方军及产品中心在准业主和公司同事之间发起一个单水槽、双水槽投票活动,结果发现,大多数人都选择单水槽,因为空间大,可以清洗锅具,更方便。于是,产品中心决定将双水槽升级为品质更高的单水槽,方便业主使用。

半年6次产品升级 蘑菇装修打造极致服务

  除此之外,因为有业主反馈乳胶漆颜色不够多,业主选择小,于是,设计师团队紧急根据风格将乳胶漆颜色升级为8种,同时,蘑菇装修深度整合供应链资源,争取乳胶漆调色不再额外数去费用。但传统装修在乳胶漆调色上则会增加一定费用。现在,蘑菇装修的乳胶漆颜色基本能否满足业主的基础需求。

  针对业主反馈的瓷砖种类少的意见,蘑菇装修也迅速作出反应,设计师团队和供应链团队分别从设计风格角度、主材品质、价格角度将瓷砖种类增加至10个。另据透露,为了不断升级产品,蘑菇装修正在开拓各品类建材龙头企业,通过战略合作聚集更多优势品牌及产品、服务,大幅度提升产品性价比和品质。

  自主升级只为更好体验

  “更多的升级是我们把自己当成业主,去考虑哪些产品升级可以带来更好的使用体验,更方便生活实用。”桂方军说。

  蘑菇装修CEO尚海洋也一直强调,蘑菇装修不是为了赚小钱,而是为了彻底改变装修行业。如此使命,就要求蘑菇装修的产品经得起考验。为此,蘑菇装修产品经理时刻要求自己站在用户角度去发现问题,考虑问题。

  “橱柜、入户门包套的升级,就是在尚总的要求下进行的”桂方军说。在首批30户业主竣工时,尚海洋在业主家发现,厨房橱柜的样式单一,业主选择的几乎都是同一色系。有业主家是新中式的装修风格,但是橱柜颜色却是原木色的苹果木,业主反映橱柜颜色可选性小。尚海洋当即要求产品供应链择期增加橱柜颜色,将原有的橱柜颜色升级到6种。

  入户门套这项高成本主材因为成本太高,最初并未进入蘑菇装修599元/㎡整句全包中。但尚海洋在参与业主家竣工验收时发现,大部分业主都有这个需求。为了让业主的体验再升级,他要求产品部门将入户门套加进去。供应链部门当场反驳:“成本太高,没法加”。但尚海洋坚决要求在不增加费用的基础上加进这项服务, “成本问题,你们解决”,他时常如此强硬得要求供应链部门实现他的想法。

  “怎样让用户体验更好,就怎么做!”尚海洋很多时候不是个CEO,而是一个产品体验师,还是处女座的。

  “他真的把自己当成业主,不断思考如何才能在细节上给业主更好的体验,然后以此要求我们的升级产品。”桂方军说。

  让业主体验更好,是蘑菇装修的使命。再小的细节都会被发现。桂方军在施工现场发现,厨房安装一个300×600大集成吊顶灯,考虑到大部分厨房是长方形,一个光源造成背光,
影响视线。于是提出升级为两个300×300的集成吊顶灯,方便多角度照明。

  如此一来,主材成本和施工成本都会增加不少。在提案会上,供应链部门当场反驳:非必要,成本太大。但尚海洋坚持升级,他认为只要能提高用户体验,即便增加成本也要升级。在产品升级这件事上,产品中心与供应链部门一直在吵架,“供应链是从成本角度考虑,关心这样是不是超出成本,但产品只负责用户体验,所以矛盾难免。”桂方军说,但boss尚海洋是个疯狂的理想主义者,为了用户体验,很多时候根本不考虑成本。

  为了改变装修行业这个大目标,尚海洋及其蘑菇装修团队正在努力开拓装修建材源头资源,目前,东鹏、老板电器、奥普浴霸等建材一线品牌均已跟蘑菇装修达成战略合作意识。一旦联合这些建材大咖,蘑菇装修的供应链资源将会更加强大,这也意味着以后的产品升级将会更频繁,动作更大。

  产品升级不仅停留在硬装上,在599元竣工验收时发现,业主自己搭配的软装家具与硬装风格不符,导致整个家居环境缺乏美感。于是,他要求产品部门针对硬装风格开发出软装方案,为业主提供从硬装到软装的真正整套装修方案,业主只需拎包入住即可。目前,蘑菇装修硬装加软装服务已被多个业主接受。这也意味着,蘑菇装修在进驻更深层次的装修市场上,已经成功迈开第一步。

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