传世嘉业谭勇：借用互联网，打造品牌平台

摘要：这次学员最重要的服务对象是卖场商户，商户是终端，而像门店、经销商、导购之类是最终产生销售的源头。移动互联网时代，他们都在思考如何能够让客户、商户更加高效，怎样做大做强。今天我们也来探讨一下，互联网时代下，如何打造更好的平台。

    2016年6月23日-24日，一场由传世嘉业和新浪家居联合主办、家居行业先锋企业家和IT界专家学者主导、沉淀最具应用价值和时效性的互联网+升级经验与智慧的传世私董会在深圳京基喜来登举行。

    活动现场，新浪家居记者采访了传世嘉业互联网+零售集客系统技术顾问谭勇。

谭勇接受新浪家居采访

  新浪家居：谭总今天准备给学员带来什么样的分享？

  谭总：我的课题题目是移动卖场智慧终端，这次学员主要是卖场客户。他们最重要的服务对象是商户，商户是终端，像门店、经销商、导购之类的，这些是最终产生销售的源头。移动互联网时代，他们都在思考如何能够让客户、商户更加高效，怎样做大做强。我们也探讨一下，互联网时代下，这些卖场或者品牌本身怎样成为一个平台，像新浪家居91装修服务平台。

  成为平台的意思是什么？这个平台里面有一些规则，一些基础的支撑，让每一个门店店长、导购能够更好地服务消费者，更高效地去赚钱。目前，进店的顾客越来越少，我们知道都被人跨界打劫走了，像房地产做上游，互联网做家装，竞争压力很大。移动互联网来了，有一些行业互联网工具用得好，相比之下传统家居行业比较薄弱，客流自然少了。中国房产虽然是处于下行的趋势，但是刚需还是存在的，但是这个消费需求没有在产品终端得到体现和满足，而是转移了。为什么转移？

  我们今天要考虑的是用户思路的问题。什么叫用户思维？我们从雷军做小米开始，就意识到要多一些参与感，不过，在家居行业，不可能让消费者帮你设计马桶、设计地板，他们不可能参与进来的。其实最重要的是用户体验。在传统终端之下，消费者的体验不好，觉得不便捷、不方便。现在消费者往线上转移，往互联网家装公司转移，甚至还有一些比较流行的拎包入住的精装房，其实就是因为这些方式更方便、简单，更有信任度。在传统终端渠道里面，用户的体验不好主要体现在以下几个方面。第一是信息不透明，为了了解更多的信息，他们去网上搜索、到店里面体验，消费者花大量的时间货比三家或者是参加市场活动，就是为了要更加透明的信息。现在有很多企业线上、线下是割裂的，消费者去天猫看是方便了，但是看不到实物，没有可信度，到线下又听到另一套说辞，所以体验不好。体验不好，就没有用户思维。用户最核心是体验，用户是体验至上的。家装行业，我们几个用户会参与呢？这里是不需要参与感的。

谭勇在授课

  新浪家居：需要体验感？

  谭总：是的，这个是最重要的。这个又带来另一个问题，就是里面的用户跟别人扯这些大数据。大数据是什么？我们说再小的企业都有数据，这是个性化的时代，不能简单地将一群人归类为某一类用户。但是，如果你连用户都没有，哪里来的数据，没有数据就导致我们做终端活动会比较累。我经常跟他们说，做活动是一波流，这次去做取得一些效果，下次又重新来过，因为没有数据沉淀。这里我们会讲到数据的沉淀，目前传统的终端是附于卖场品牌生存的。商户是没有安全感的，因为品牌和店铺都不是自己的。所以他，我觉得我们这个卖场的品牌应该要站出来，将卖场和品牌自身构造成一个平台。

  平台这个概念也说了很多次了，我们再来讲互联网思维。那么互联网思维怎么解决？有一句话我是比较认可的，你应该把企业打造成为一个平台，给员工更好的工作舞台。比如说像媒体一样的，你们有很多自媒体，每个人都会成为一个工作舞台。那么怎样更高效呢？卖场的位置、品牌、公信力、背书，如何更好的构造一个平台出来，让我们最底层的工作人员，在跟客户交流的时候更高效。像快餐行业里的美团、饿了么、百度，一看就知道不是三无产品，比如京东，他会把整个品牌的形象、公信力传递到每个员工身上，而且支持员工的工作，那么反过来，终端的商户也一样，目前这方面得到的支持是不够的。

  新浪家居：就是卖场作为一个平台？

  谭总：那么当卖场或者品牌成为一个平台的时候，能提供什么价值呢？第一，品牌本身的公信力。第二，这个平台里有很多的工具，使得向顾客做营销和链接变得更容易。我们以前一去就派自己的卡片，拿一个单张，加顾客的个人手机、加微信，这些是个人行为，不是平台行为。实际上这一块没有做好，因为我们都要想着平台，像BAT这样大的平台。有人觉得，我们就一个卖场、一个品牌，一年做几十亿，没有必要做平台。其实这种想法是错误的，再小的企业，本身是企业也是平台，并不是单纯地员工服务一个用户。如何用移动互联网的工具，把这个平台做的更好，这个是今天我们探讨的核心话题。

  新浪家居：我觉得这个话题还是很值得探讨的。谢谢您！

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