文东：家居消费要有认识权和知情权

摘要：随着家居市场的规模和产值越来越大，家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已成为社会上重要的消费领域。由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的缺乏，消费者安全问题始终是困扰消费者的重要问题。

新浪家居总经理文东

　　主持人：新浪家居总经理文东发言。

　　文东：尊敬的各位领导、各位嘉宾，今年中消协的主题是消费与安全，具体到家居装修装饰，家具这个现状是什么样的，我们新浪家居在过去一个月，全国范围内做了一个大型的调查，结果显示在家居消费方面造成消费安全影响的有三个方面，第一个是家居环境污染，第二个是消费过程当中存在的虚假宣传，第三是产品的售后服务，60%受访者把环保指标作为首要的问题，30%的消费者遇到的最头疼的是产品的价格和商家宣传的不一致，90%的消费者从不关注装修工人是否有从业资格证，装修过程当中没有请监理，31%的消费者出现问题以后都是去找家居卖场解决问题，22.6%的消费者出现了投诉产品售后部门。

　　2011年的投诉量相比，家具2011年是12602件，比2010年同比下降的，装修材料2011年的投诉数量14210件，比2010年同比也是下降的，这是一个数据。

　　针对家居装修行业的安全现状，新浪家居作为全国最大的网络门户网站，家居行业的网络门户网站，能够做那些有意义的事情呢，第一，我想我们继续在中消协和协会政府部门的指导下，充分发挥媒体的新闻报道和新闻监督的作用，大量的宣传消费与安全这个主题；第二件事情，我们可以做的是在线下，在全国的主要城市，北京、上海、广州、深圳、天津、沈阳等等城市举办消费与安全为主题的论坛，请行业的企业代表、协会相关领导一起来针对家居行业在消费安全方面的热点问题进行讨论，扩大消费与安全的影响力。我们做公益性的全国家居消费的安全指导，通过视频、音频、文字图片的形式对消费者进行在家居行业方面的消费指导栏目，完全是公益性的；结合网络的及时性和互动性的特点，让消费者与消费者之间，消费者与专家之间，与品牌企业之间，通过消费知识的分享，经验的分享，口碑的传播来提供专业的指导，让他们少走弯路，对如何进行家居消费有一个充分的认识和知情权。

　　最后我们将联合行业里面的有社会责任感的，有担当的大品牌企业积极推广他们在消费与安全方面的更好的做法，进行大量的推广和报道，正面引导，同时对家居消费行业里面的特殊特点进行新闻的舆论和监督，据说今天专门为3.15发起的网站有100多家，新浪乐居将保持门户网站的公正性、公平性，在2012年，在消费者协会领导下，继续做好消费与安全的工作，为构建健康、绿色安全的消费环境作出我们的努力，再次感谢大家。

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