首批投诉和解承诺企业代表签字

摘要：随着家居市场的规模和产值越来越大，家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已成为社会上重要的消费领域。由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的缺乏，消费者安全问题始终是困扰消费者的重要问题。

首批投诉和解承诺企业代表签字、拍照

　　主持人：感谢曹建华先生，感谢各位领导和嘉宾的发言，更感谢大家耐心的倾听，确实没有想到大家这么关心消费安全，关于消费安全有这么多好的建议，关于探讨消费与安全的精神盛宴非常丰富，现在进行我们投诉第二项，有请中消协投诉部主任邱建国简单的介绍一下投诉和解平台的情况。

　　邱建国：从2006年中消协推进投诉和解机制建设，几年当中这个建设不断的完善，今年我们推出了这个投诉和解的平台，我们对加入这个平台，主动、自愿加入的企业有三个条件，第一个条件，我们叫做实力较强；第二个，叫信誉要好；第三个条件要有比较完善的客户服务体系。按照这样的原则我们今天将有首批良好企业率先对接中消协投诉和解平台，这个平台我们的构成，已经具备了一定的条件，我们要求这些企业在第一时间，通过这个平台拿到本企业的投诉，在两个工作日之内跟消费者取得联系，在十五个工作日以内，基本上达成和解，并且向中消协反馈，如果在十五个工作日达不成和解的话，要向中消协进行申请调解，中消协或者直接调解，或者委托地方消费者协会进行调解，力争解决问题，我们的和解是调解中的和解，作为直接对接和解平台的企业来讲，一定要既负法律责任又负社会责任，在中消协的指导下，努力的做出一些让步，实现和解；第二，对接平台应该是企业的一种自律，但是这种自律我们叫做消费者监督之下的自律，还有一个特点，我们这个系统是消费者投诉起来上来以后，具体针对某一个企业的投诉只有三方可以看到，消费者、中消协和被投诉的企业，以不公开为常态，如果企业能够在第一时间合情合理的给消费者解决这个问题，这个信息在我们系统里面保留，但是不会对外公开，但是如果企业不解决，不兑现你的承诺，不依法解决问题的话，也不排除消协组织履行其他的法定职责，帮助消费者解决问题。

　　主持人：下面请投诉和解承诺企业的代表上台宣读投诉和解承诺。

　　企业代表：尊敬的各位领导、各位来宾，非常感谢今天消协能给予这个机会代表各个企业宣读承诺书，我们将严格遵守中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规规定，按照中国消费者协会投诉和解联络单位的工作规范要求，高度重视消费者的诉求，积极解决消费者投诉，不断提高消费者对投诉和解工作的满意度，为此，我们郑重承诺。

　　一，依法诚信经营，重视消费者保护，严格按照法律法规和标准开展企业生产经营活动，保护消费者合法权益，再处理投诉的过程中以消费者利益为导向，社会公平正义为指导，满足消费者合理合法诉求；

　　二，满足消费者对接，自动接受中消协的社会监督，悉心听取消费者抱怨和诉求，无法达成和解时充分尊重中消协的调节意见；

　　三，不断优化企业的服务流程，及时有效处理消费者在线投诉事项和中消协转移的投诉案件。二里专门部门或安排专人负责投诉和解平台中涉及本企业的投诉处理和反馈，做到件件有着落，事事有回音。

　　四，提升产品质量，增强消费者信心。确保货真价实，让消费者买的放心，用得安心，提升产品质量，提高消费者的忠诚度和满意度。

　　五，完善服务体系，丰富消费者体验。

　　以消费者为中心，不断完善售后服务体系，让消费者的消费体验更加丰富和愉悦。勇于承担社会责任，争做优秀企业公民，以实际行动回报社会，回报消费者。

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