伊生：切实保证消费者利益

摘要：随着家居市场的规模和产值越来越大，家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已成为社会上重要的消费领域。由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的缺乏，消费者安全问题始终是困扰消费者的重要问题。

中国保险行业协会副秘书长伊生

　　主持人：下面有请中国保险行业协会副秘书长伊生发言。

　　伊生：尊敬的杨会长，与会代表大家上午好！我说几点，第一个中国保险行业协会始终把消费者权益保护放在第一位，2012年中国保险行业协会工作重点就放在两个方面，一个方面解决车险理赔难，从去年3月24日央视报道以后，引起了中国保监会和中国保险协会高度重视，2011年我们就开始把车险理赔难作为重点的工作做了大量的工作。第二点，社会普遍反映的消费误导，存款变保险的问题，到目前已经有阶段性的成果向社会公布了，2012年我们继续把这两项工作一抓到底，落到实处；第三点，就是向大家汇报一下目前社会普遍关心的车险理赔难的问题，从2011年开始我们就开展了商业车险制度的专题调研，召开了一系列的专题座谈会，消协参加的，法院参加的，各个层面，各个范围的一系列的座谈会，广泛的征求目前车险条款的产品的意见和建议。第二个，稳步的推进商业车险，从去年3月24日开始，到今年的3月14日，我们取得了一个最重要的成果，就是昨天已经向全社会公布的中国保险行业协会车险条款示范文本，这是一个我们在中国车辆保险当中的重要的进步，前面梳理了现行的车险条款，对原有的商业车险进行了梳理，对不利于保护被保险人权益的内容进行了修订，昨天晚上包括今天早上，央视和中央人民广播电台做了大量的报道。

　　为了进一步进行车险理赔服务水平，我们的示范条款解决了代为求尝，我们把这个作为保险企业的必要的责任，你发生了保险责任范围，过去保险公司不予理赔，现在你可以向肇事方的保险公司索赔，也可以向自己的保险公司索赔，自己的保险公司不可拒绝，然后又这家保险公司向对方的保险公司索赔。当你办保险的时候，按照新车的价格投保，我们做了一个严格的规定，你的车今天投保值多少钱就按这个价钱进行投保、赔偿。逐步建立差别化产品开发机制，逐渐的推动车险理赔水平的提高，切实保证消费者的利益。

　　另外在消费误导，存款变保险，电话骚扰这个问题上，存款变保险主要发生在银行一些地方，那里面有我们保险代理的工作人员，他们为了自己的利益，可能产生了一些销售的误导，这个方面从去年开始，银监会就规定了保险不可代理银行人员进行保险销售；第二个电话骚扰，因为保监会和中国保险公司规定，打第一个电话客户接，不准再打第二个电话，最后一点我表达一个意思，改革开放以来，我国保险业有了长足的发展，但是离社会的需要还有一定的差距，再次感谢中消协组织这个座谈会，也感谢社会各阶长期以来对保险业的关注和支持，谢谢大家！

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