红星美凯龙引领家居流通行业进入“智能时代”

icon 2014-01-02 17:42:59
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摘要: 位于浦东金桥核心商业区、按照“世界级购物中心”标准新建的上海金桥商场,既是红星美凯龙全国百Mall的旗舰店,也堪称全球家居行业“皇冠上的明珠”。红星美凯龙率先在此投放了50个智能机器人为顾客提供导购服务,并为未来几年将智能机器人推向全国百...

  有过家居购物经验的人都能理解:如果可以随时了解商场内有哪些家居品牌,这些品牌具体在什么位置,以及从一家品牌走到其它任何一家品牌的最优路线,将会是多么的轻松!但是在红星美凯龙引进智能机器人之前,随便走进哪座家居卖场,就算它有再完善的导视系统,也几乎无法实现这一点。

  正是从智能机器人走进红星美凯龙上海金桥商场的那一刻起,中国家居流通行业迈进了“智能时代”,服务体验再次升级。

  位于浦东金桥核心商业区、按照“世界级购物中心”标准新建的上海金桥商场,既是红星美凯龙全国百Mall的旗舰店,也堪称全球家居行业“皇冠上的明珠”。红星美凯龙率先在此投放了50个智能机器人为顾客提供导购服务,并为未来几年将智能机器人推向全国百Mall积累经验。

图为:红星美凯龙上海金桥商场效果图
图为:红星美凯龙上海金桥商场效果图

  智能导购专家

  对顾客来说,智能机器人绝非只是一个新奇的“噱头”。它们具备智能化的定位、导航和寻路功能,可以带领顾客以最优路径,到达商场内的任何一家品牌,在行走过程中,还能“眼观六路耳听八方”,通过时刻扫描周边的环境并检测障碍物,在复杂多变的环境当中进退自如。

图为:智能机器人服务场景示意图
图为:智能机器人服务场景示意图

  当好向导只是最基本的功能。这些智能机器人还能作为顾客的“参谋”,随时提供帮助。顾客通过点击它们的相关界面,就能随时了解商场内的促销活动、热门产品等信息,在购物过程中可以随时搜索某个家居品牌的位置,并向它们发出带路指令。

  对顾客来说,只要稍微花点时间了解一下商场内的家居“品牌库”,适当规划一下购物方案,就能在智能机器人的帮助下,少走很多弯路,购物体验当然也会更加轻松愉快。

图为:智能机器人主界面
图为:智能机器人主界面

  还能“娱乐一下”

  “家居购物不应该是一个枯燥乏味的过程。我们希望智能机器人在带来极大的便利之外,还能给顾客的购物之旅‘加点料’,以多样化的娱乐元素给他们带来更多快乐!”红星美凯龙相关负责人说。

  据介绍,除了导购,这些智能机器人还有更多娱乐化的功能。顾客们如果有兴致,可以在购物途中稍作休息,跟机器人一起玩会儿小游戏,或者与它拍一张合影。

  通过WIFI联接,50个机器人又组成了一个亲密和谐的“Homey家族”,彼此之间可以互相通讯,闲来无事还能“呼朋引伴”,排成不同队形在商场里自由活动,或者两三个同伴小小地合作一把,给顾客们表演一场“脱口秀”。

图为:智能机器人“娱乐一下”界面
图为:智能机器人“娱乐一下”界面

  引领服务升级

  从目前的功能来看,这些智能机器人足以让顾客购物效率大幅提升,体验显著改善。覆盖范围方面,据测算,如果金桥商场的日均客流量达到3000人,50个智能机器人大约可以接待六成;客流量达到5000人时,大约可以接待四成。

  今年3月,红星美凯龙曾经派出一支由200多位时尚专家、品质专家和服务专家组成的专家团队进驻全国百Mall,在提供时尚设计信息、产品品质检查与控制、确保售后服务落实等方面为广大消费者提供专业服务。

  如今,智能机器人“导购专家”这一特殊群体又加入到了红星美凯龙专家团队当中,填补了导购环节的不足,使红星美凯龙“家居生活专家”服务体系再次升级,覆盖到家居购物流程的几乎所有环节。

  第一个吃螃蟹

  未来,人类必定会在日常生活中使用各种各样的智能机器人。红星美凯龙则让这一趋势早早地成为了现实。在中国家居流通行业,红星美凯龙以敢于“第一个吃螃蟹”的创新精神,再次走在了前面。

  当然,“未来世界”的大门刚刚打开。今后,智能机器人的“大脑”——CPU,和“智慧”——操控软件,都将不断“进化”,智能化程度不断提高,服务功能更加丰富;细节方面,也可以在实践中不断完善,更加人性化。

  对此,业内专家表示,“在全球商业领域,智能机器人的引入将会成为一种潮流。就在前不久,亚马逊物流刚刚引入了仓储机器人,代替人工来搬运货物。据国外有关机构评估,此举可以为亚马逊节约数亿美元成本,并加快货物配送速度。红星美凯龙此次能够与国际知名企业保持同步,既是企业经营战略的一次巨大突破,也是中国商业发展日益成熟的体现。”

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