直播首届中国智能卫浴论坛

  喻镇荣：我们谈一下第三个问题，时间不多。国内卫浴品牌如何获得消费者信赖，中国卫浴行业应该从“中国制造”转型为“中国智造”。我们请台上嘉宾回答一下。

  高颂：我觉得如何取得消费者也好，任何人的信赖都是诚信、品质。你这个产品出去有没有质量问题，返修一次，可能消费者就不会给你第二次机会，你负责任服务的态度和效率，综合起来可以得到消费者的信任，这是最基本的。

  何志渊：这个问题跟刚才的问题比较雷同，我个人理解我们做企业还是要回到消费，做好产品本身。后面体验也好，服务我们要跟上去，这个是扎扎实实的，点点滴滴的工作积累，做到这一点消费者的信赖自然会有。这是一个非常长期的过程。谢谢！

  彭汉平：其实我们马桶最早蹲坑是解决人的生理问题，现在人从基本的生理需求提升到享受的需求，刚才提到空气问题，现在家里的空气跟雾霾没有关系，我们家里是恒温，我坐在马桶上，我的地板是热的，我的马桶盖是热的，我上厕所是一种享受。如何打造消费者的信赖，首先要考虑消费者的需求，我们要完全为自己考虑，要把我们的研究对象要设定为消费者，为消费者考虑。大家对国外产品热衷，这个问题要提升到消费需求的问题。我现在做电商，专门为绿色城市提供建筑方案，以后马桶可以放在我这里销售，在中国有7个实体店，我们专门卖智慧城市。

  嘉宾：我发现一些智能马桶的厂家，他生产质量很低，他的利润空间很大，我找了一些智能马桶的厂家贴牌，我们有3000多个网络，在这一块如果我们智能马桶在这方面的服务真的从关怀的层面，根据老百姓需求做工作，在全国各地设服务网点，它这个品牌能快速成长，真正推动我们中国消费者在使用上上一个台阶。

  嘉宾：大家谈了一个下午，我也坐了一个下午。今天的会议用三个字来说，为什么中国要日本去买也好，不相信自己的产品也好，这三个字是什么呢？我们怎么办？我们要干什么？我们在座也没有想把产品做次，如果做次也不会到这里来。

  我想提一个要求，第一个，希望我们在座老板和技术人员，刚才韩军说了，在用过智能马桶没有几个，这个马桶很低，这个问题怎么去解决它？希望我们国家的认证中心要做一个事件，为我们智能马桶行业的技术人员进行培训，让他们知道怎么能出来标准化的马桶。

  第二件事，我知道我们认证中心在做的一件事，正在和TOTO进行实验室设备的检测，取得了很大的成果。我想我们在座所有制造马桶的企业，其实都需要进行这样的一种检测的设备，才能够达到什么叫标准，什么叫创新。

  我想这两个问题今天我们主任也在说，国家技术监督总监要抽查，这个事情各个部门要关注。第二个问题，大家要说成立协会，我想在此希望服务平台往前移，这个工作也是职能部门怎么去落实的问题。今天来开会，大家带着想解决问题，我们这个差异化不要太大，人家说10年磨一剑，感觉这个行业利润高，告诉大家这个行业利润很不高。我们要做到创新，做到创新一定会有技术含量的。

  最后，我想我们新标准的建立后，在前面两个前提下，我们保证质量，保证新标准的落地。这样才能创造国人放心的智能马桶。

  韩军：我上次去成都调查，成都有20万水电工，但是很少有人把20万水电工集中起来为厂家进行服务。我们现在帮企业牵线，让装修工作跟我们品牌对接。还有售后服务，海尔大家知道他售后服务，他的质量其实不怎么样。另外一个模式是格力模式，压根儿不需要服务。我们要做前者，需要我们在标准上，我们自己有没有高标准能力，如果没有，是不可能取得消费者的信任的。前一段时间去富士康培训，我们发现它的每一个标准控制的很好，为什么苹果大家用了很好，小米也是他做的。一个是口碑，一个是我们的销售网络。

  喻镇荣：对话时间到了，我不想占用大家太多的时间。非常感谢大家的精彩发言。

  主持人：谢谢喻老师和各位嘉宾。这次论坛嘉宾们都很尽兴，也很精彩。很高兴看到嘉宾们从智能发展现状，从技术、生产、营销、服务的角度，来探讨中国智能卫浴行业该如何抢占市场，相信大家在此次论坛都有所收获。

  活动进行到这里，精彩还没有结束，现场让我们以热烈的掌声请出中国陶瓷工业协会建筑卫生陶瓷专业委员会秘书长黄芯红先生为本次论坛作总结。有请黄秘书长。

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