实录：2013中国家居产业“双承诺”示范活动暨家居业春季论坛

icon 2013-03-13 11:49:43

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摘要：临近3•15消费者权益日，家居建材消费投诉成为热点。由于家居行业市场准入门槛相对较低，部分企业自律性不高，有关家居建材的消费投诉常年居高不下，且有不断上升趋势，此外，绿色环保一直是家居消费过程中老百姓最为关注的话题。因此，家居行业如何做好诚...

实录：2013中国家居产业“双承诺”示范活动暨家居业春季论坛
蒙娜丽莎企划副总监杨晓林

杨晓林：我们每一年的315都会做相关的活动，315的主题就是叫做诚信消费，大家都关注的东西，我个人认为，企业的促销实际上也是对社会责任的一种体现，可能在我们这个行业，在我们瓷砖的行业有存在一些情况，就是说企业是想利用这样一个节日，比如说我把这个利润让出来，让消费者可以更多的享受到我们的产品，因为你平时来说一百块钱的价格，或者两百块钱的价格，消费者觉得不是特别合适，企业把这个利润让下来之后，能够达到他的标准，可以享受更高品质的产品，这都是很好的事情，但是落地到这种活动最根本的一点，落地的执行情况可能得花更多心思，因为现在我们这个行业普遍都是代理制，有一些经销商他不一定完完全全的按照企业的这种要求来做，作为我们蒙娜丽莎来讲，我们公司在这一块，我们从很多年前开始，对这一块抓的非常非常严，我们做这些促销，我们促销一些大概的内容，一些情况，消费者都可以通过我们的官方网站查询到，比如说我们厂家给你提供免费送货，免费退货，因为我们瓷砖是属于体量比较大的，搬一块瓷砖，送回这个门店都是比较费劲的一件事情，我们现在全部实行免费制度，送货、退货都是免费的，都是由我们经销商来负责的，我们这种服务的条款我们都会在公司的网站上进行公示，如果你是我们的消费者，你所在城市的经销商没有按照厂家的要求来做的话，你就可以打我们厂里的400的电话，可以进行投诉，我们对这一块我们公司也是严肃处理的。我们不仅仅是说要做好对消费者这一块的服务，我们也要保证我们的经销商能够把我们这种诚信经营，这种服务的措施能够具体的执行下去。