实录：2013中国家居产业“双承诺”示范活动暨家居业春季论坛

icon 2013-03-13 11:49:43

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摘要：临近3•15消费者权益日，家居建材消费投诉成为热点。由于家居行业市场准入门槛相对较低，部分企业自律性不高，有关家居建材的消费投诉常年居高不下，且有不断上升趋势，此外，绿色环保一直是家居消费过程中老百姓最为关注的话题。因此，家居行业如何做好诚...

实录：2013中国家居产业“双承诺”示范活动暨家居业春季论坛
尚品宅配营销副总经理曾凯

曾凯：315这个日子，可能是一个特殊的日子，但是对我们企业来说，我们认为每天都是315，我们去年开会在定今年策略的时候，我们的重中之重，就是客户满意度，我们做这个行业，最大的一个问题，就是我们在安装和售后这方面，是整个行业没有办法100%解决的问题，我们所追求的一个是客户满意，用一次安装成功率，用这个东西来衡量产品和服务，做到是否能够让客户真正的满意，我们对所有的客户都要进行至少三次客户回访，我们回访每一个阶段的东西，我们在服务前，服务后，做到一年以后，不同阶段我们会给客户打回访电话，看看客户在各个阶段是否满意，我们力求在各个阶段的回访，我们现在是90分，这是我们的一个目标，我们希望能够把自己最好的服务呈现给我们的消费者，呈现给我们的客户，让客户得到真正的满意。

第二，因为我们也是把客户满意，把整个诚信当成企业的一个命脉，其实我们这次也推出了一系列的活动，现在大家也知道，原材料、成本、人工等等费用都在上升，315提出的口号，不管这些东西是不是上升，但是我们一定用最好的服务，给到客户最好的产品体验，我们这次客户主题是一诚不变，是诚实的城，一如既往的，把我们最好的服务，最好的产品提供给我们的消费者，提供给我们客户。