现场直播：“诚信铸就品牌 服务传递价值”2013家居业总裁论坛
摘要：近年来，消费者对于家居消费投诉热点已发生明显变化，关于产品质量方面的投诉呈下降趋势，关于销售员、送货工人等涉及服务方面的投诉占比越来越高。在此背景下，新浪家居独家策划了2013中国家居产业“双承诺”示范活动暨3·15家居业高峰论坛，邀请行业...
蓝景丽家代表郭杰
蓝景丽家郭杰：推出服务新承诺
主持人：前两天集美赵总的厂商答谢会我们各位都在，我们对集美，赵总的魅力感染，蓝景丽家3.15之前也突出了活动，满意诚信服务联盟。郭总给我们讲讲尹总的思路和想法。
郭杰：实际上做卖场来说，主要搭建的是一个平台，把这些优秀的企业，知名的品牌请到我们卖场里面经营，首先我们找一些优秀的知名品牌企业。我们自己也是这几年做了一个统计，也有一些数据跟大家分享一下，我们在2010年到2012年从产品的质量，商品的质量做了统计，还有从服务上也做了统计，这三年从产品质量上，我们只说卖场，不代表这个行业，2010年11.2%，11年12.2%，2012年是13.1%，一些小的服务可能差的多一点，在我们的服务投诉当中，整个投诉占比当中，2010年83.8%，11年87.7%，2012年是87.9%，整个是上升趋势，我们自己总结来讲，在我们的卖场商家产品质量已经不是追求的沟通问题了，而在服务当中的这些问题可能是上升的。所以针对这个问题，我们前两天提出了一些倡导性的企业，有一个推广，满意服务品牌联盟，这也是基于原来的基础上做的，比如说我们的保障期，原来我们是延迟送货的，比如说送货时间问题，包括我们现在保质期，原来行业是一年，现在也是延伸到了三年，我们的30天之内送货以后，也是一个无理由退换货，包括家装这块原来的质保期是两年，现在也延伸到三年。
当然了，也有一些企业之前早就做到了，甚至做的比这个还要高，我们也希望通过我们这次组织，让很多企业可以再提高一步，让广大的消费者能够看到我们这个行业再往前走，给消费者提供更满意的服务，这个也是我们的一个想法。
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