现场直播：“诚信铸就品牌 服务传递价值”2013家居业总裁论坛

摘要：近年来，消费者对于家居消费投诉热点已发生明显变化，关于产品质量方面的投诉呈下降趋势，关于销售员、送货工人等涉及服务方面的投诉占比越来越高。在此背景下，新浪家居独家策划了2013中国家居产业“双承诺”示范活动暨3·15家居业高峰论坛，邀请行业...

意风家具董事长温世权

    意风家具温世权：社会要正确引导

    主持人：陈总、张总、赵总讲的是我们的品牌企业做的质量好的，怎么提升服务的一方面，同时这个行业也有问题，我们的品牌企业质量没有问题，服务业越来越好，但是不排除一些中小企业做的产品不环保，不合格，害群之马，给消费者产生印象，家居行业的质量和环保都是有问题的，给我们的行业打了标签，包括央视就抓住我们行业的甲醛问题或者质量问题来说，但是作为我们行业来讲这是一个根本，我们的品牌企业遭遇没有遭遇过这些困境，一些小的品牌他们带来的问题给我们行业带来的损害，我们的大品牌怎么规范这个行业，请意风的温总谈一下。

    温世权：觉得这个行业都需要存在，不管在座的品牌企业也好，都是从小往大发展的，只要没有说大的产品质量，也确实我们面临着一些问题，在同样的家具城，成本比较低，税收等各方面对于这些企业都有一些优势，所以把产品做的像家具一样比较低，原材料的采购也不一样，像曲美他肯定会用最好的原材料，但是从外观上看差距不大。家具城招品牌的时候肯定想招好的企业，有的企业承诺五年，十年，但是这个企业可能刚开一年，我们也见到过这样的，有时候一聊天您说这个地方你要吗，也不要，我也要招商，来的时候只能考虑合理的角度，这个消费者可能要求你感觉过高，不合理，不合法，但是合情，买你的家具对你欣赏，来支持你了就对我们很重要，所以有时候小企业对我们的影响，因为我们都是小企业过来的，一直感觉还是媒体，协会，包括家具城还要给他们正确的引导，引导消费者，我们的企业困惑很多，有时候卖场做的像你了，产品做的像你了，都是这样一步步走过来的，也是感觉都需要发展，都有一个过程。

  最主要的一点还是社会正确引导，引导这些消费者，有一些消费者的要求我也可以理解，买了房子已经很困难了，买了家具精打细算，有时候我们的成本和小企业最高的时候差15%到20%，消费者想买最好的产品用最低的价格，刘秘不是说过吗，便宜没有好货，你想用奥拓的钱买奥迪，确实有一定的困难，我觉得还是多大的影响不重要，重要的是监督，感谢媒体多做一些好的引导，有一些品牌。前几天居然开会，有小企业说了，没事儿，我的售后服务承包期五年，这个企业刚开时间不长，我感觉还是应该宽容他们，媒体正确引导，让他们多用好的材料，稍微做一点错位经营，我觉得更好一些。

非同家具董事长乔印军

  非同家具乔印军：品牌是卖出来的

    主持人：温总说的很实在，家具行业跟其他的行业不一样，你比如说我们很多企业产品大致上看着都差不多，甚至有一些企业，一些品牌同样是刨花板，但是你看的样子和最终送到家里，面上一样，但是里子一样不一样消费者不知道，怎么让消费者相信你里子就是你宣传的材料，我们的刨花板里面到底是露水河的还是大亚的，这个方面不知道，这一点非同做的很好，包括在诚信经营，消费者信赖你的服务和品牌的时候有哪些经验，给我们大家分享一下。

    乔印军：刚才大家都说的很好，你想让消费者认可的话，就要自己做到，如果自己做不到，你说的再好，消费者也不认可，包括你说的材料，我们现在做床，我们也用艾格板做床，一张挨个板的价格和国内的便宜的板材差很多，我们用的海绵也是国内最好的海绵，成本这块，一套沙发，同样的布料、海绵，但是成本不止差一倍，材料下面才是工艺，没有材料怎么做好，你用了不环保的板材，次面料，怎么做好，这是第一点，我们自己内心要诚信，首先要对得起自己的良心，然后要求你的员工怎么把工艺做好，同样这些人，材料好了产品就好了，下来真正的口碑的营造，最终还是我觉得光宣传不行，消费者认可你的东西，使你的客户积累越来越多，在北京像意风、百强，你经营时间长了，客户群体多了，客户找你的事儿少就说明你的产品好，如果事儿多就说明你的产品不行，服务不行，这个要靠事实说话，很多的品牌是卖出来的，卖的越多，消费者越认可，品牌越强。

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