现场直播：“诚信铸就品牌 服务传递价值”2013家居业总裁论坛

摘要：近年来，消费者对于家居消费投诉热点已发生明显变化，关于产品质量方面的投诉呈下降趋势，关于销售员、送货工人等涉及服务方面的投诉占比越来越高。在此背景下，新浪家居独家策划了2013中国家居产业“双承诺”示范活动暨3·15家居业高峰论坛，邀请行业...

北京商报家居产业周刊主编吴厚斌

  吴厚斌：媒体起到舆论监督作用

    主持人：刘秘谈的很对，股市不能投，房子不能买，装修买一点好的家具。这段点评非常棒，接下来媒体嘉宾我想请问两位谈谈你们关心哪些问题，和我们交流一下。

    吴厚斌：媒体关心什么，媒体天天都在关心大家，对大家来说是帮助大家吹，因为你们都是好品牌，也是好哥们，有这两点，我觉得就是吹牛，但是确确实实有很多的好品牌名声很响，但是未必是好哥们，确确实实有时候有这样那样的事情，媒体关注两点，第一点，你一定要名气响，就是刘秘说的名人效应，如果名声不响的话，名不见经传也没有用，我说的好，说的坏也没有人关注。

    第二个说到投诉，媒体为什么会关注这些，而且经常，其实消费者投诉完了以后，实际上很简单，你只要反馈机制好的话，媒体一般不会暴出来，以大家为例，如果大家有什么事情，投诉到我这边来，我采访你的人，倘若你通过各种方式给我打一个电话，可能这个事情多数就可以解决了，未必见报，不解决就对不起哥们，但是肯定可以不见报，但是经常出现两个问题，谁的品牌，老板的品牌，也说了下面的职能部门是做销售的，他更看重这个东西卖出来了，我提成多少钱，往往投诉反馈不到高层，而这个投诉可能影响的绝不是销售员提多少钱的问题，而是品牌受影响的问题，导致了反馈机制不够，很多时候下面的人处理不当，老板其实不知道，或者说了负责品牌的人不知道，导致了媒体报出来。

    第三点，3.15，今天的报纸就写了家居企业何必害怕采访，为什么呢，如果你天天都是这么做的，不一定3.15就怎么样了，你天天这样做，诚心诚意怕什么，现在做媒体经常碰到的情况，最大的问题就是服务环节的虚假销售，误导销售，这种问题非常严重。我到德国看人家的麦当劳的桌子很好，关键你别说这是什么菩提木等等，你是什么就是什么，如果出现这样的事情我们作为媒体都会原谅，作为记者最恨的就是不是这个东西当成这个东西卖。作为天天干这个事情的时候，有时候觉得有一点社会责任，就爆出来了，导致有时候矛盾不可调和，经常得罪很多人。

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