现场直播：“诚信铸就品牌服务传递价值”2013家居业总裁论坛

icon 2013-03-18 18:03:28

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摘要：近年来，消费者对于家居消费投诉热点已发生明显变化，关于产品质量方面的投诉呈下降趋势，关于销售员、送货工人等涉及服务方面的投诉占比越来越高。在此背景下，新浪家居独家策划了2013中国家居产业“双承诺”示范活动暨3·15家居业高峰论坛，邀请行业...

现场直播：“诚信铸就品牌服务传递价值”2013家居业总裁论坛
百强家具董事长陈晓太

百强家具陈晓太：吃亏是福

主持人：张总说的很实在，也点出了我们行业内目前存在的需要双向解决的。昨天我跟红星美凯龙的王总聊，他说我们现在的商场品牌做的也很好，但是出现了过度维权，比如说商场出了问题，无理由赔付了，但是消费者就要十倍赔付，有的消费者你态度不好，也盯着我们，是不是我们服务做的越多，消费者越追求过度的服务，这是一个现象。所以说从我们这个行业来讲，我了解这些品牌，十几年一直把品质做到第一位，比如说百强，真的很德国，陈总一直追求品质，在服务上也一直在进步，你有没有遇到比较刁蛮的消费者？

陈晓太：我们说什么样的顾客都会遇到，我们说有一些顾客是比较仔细的顾客，我们也会认真的对待，张总的意思是指导精神，基本是以吃亏是福的态度，这个问题就很好解决了。所以我认为每个顾客的要求都是对的，没有不对的，某一些方面只是给我们上了一课，我们怎么把服务和品质做的再高一些，我们毕竟还有缺陷，我们更多的应该检讨一下自己，还有哪些不完美，通过这些人提升我们。