现场直播：“诚信铸就品牌服务传递价值”2013家居业总裁论坛

icon 2013-03-18 18:03:28

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摘要：近年来，消费者对于家居消费投诉热点已发生明显变化，关于产品质量方面的投诉呈下降趋势，关于销售员、送货工人等涉及服务方面的投诉占比越来越高。在此背景下，新浪家居独家策划了2013中国家居产业“双承诺”示范活动暨3·15家居业高峰论坛，邀请行业...

现场直播：“诚信铸就品牌服务传递价值”2013家居业总裁论坛
新中源北京、天津大区总经理曹文华

新中源曹文华：每一天都是3·15

主持人：包括我们身边很多人买家具，我推荐的都是百强、曲美，强力这些产品，因为我们是信任你们的，所以告诉我们身边的人买这些品牌没有问题，起码这些企业都是十几二十年的企业，第二这个品牌是负责任的，做了十几年二十年，不像一些品牌我们不知道，明天也找不到人了。

另外我发现今年品牌企业的质量投诉基本上很少了，主要还是投诉在服务上，所以也请我们的新中源的曹总谈一下建材行业，近几年3.15消费投诉的趋势有哪些，我们的建材行业怎么解决的？

曹文华：我们陶瓷企业投诉比较多的，产品质量还是一个方面，因为是半成品，要经过施工普在地上才成为产品，到泥水师傅这个环节，有一些人的水平不一样，有一些人态度也不一样，本身自己就有一些想法，没有问题可能也会找出问题，这里面比例不是太大，我只是说有这种现象。现在在后续的服务当中，刚才我们讲了消费者过度维权，像北京一些配送，一上路，你就很难算到货的时间了，到了楼盘，现在我们也要上楼，导致出现一些不可控的因素，对我来讲，只能是加强对消费者的沟通，尽量的达成这种理解，对消费者的教育和沟通都成为我们非常重要的工作。

我觉得这个口号打的很好“诚信筑就品牌”，诚信你做了才是诚信，3.15不是一天，我觉得应该天天都是3.15。