直播实录 — 2015中国家装商业模式创新峰会

摘要：改革开放30多年来，我国家装行业蓬勃发展，取得了一系列令人瞩目的成就。一批优秀企业脱颖而出，为提高人民生活水平作出了贡献。随着经济发展进入新常态，家装行业的新理念、新思维、新模式、新业态不断涌现，尤其是互联网思维席卷而来，行业发展格局与趋势...

    主持人：非常感谢三位带来的精彩发言。有请网易家居副主编周丽媛女士为我们主持第二场PK环节：“家装信息化建设”，有请嘉宾业之峰装饰董事长张钧先生和博若森装饰董事长左汉荣先生共同上台。 

业之峰（张钧 左）PK博若森（汉荣 右）

    周丽媛：我们本轮PK的主题是家装的信息化建设。谈到信息化，自从去年2014年以来，德国工业4.0的风潮就吹进了我们中国，不仅在中国制造业掀起风潮，家装业也在尝试德国4.0带来的启发。谈到信息化，多年之前业之峰张钧董事长就以大店的模式在传统家装企业领域走出了一条属于自己的路，业之峰装饰很早就做了ERP系统管理。博若森也在福建地区有多年的历史，左总在信息化方面应该说是起步非常早的一家，我们也很期待二位可以带来精彩的分享。首先请问两位老总是如何理解德国工业4.0的，德国工业4.0会给家装行业带来哪些启发？

    张钧：信息化浪潮和信息化建设，特别是在现在大数据时代的情况下，从家装前端的设计，后端的施工预算，到最后到产品和工业化定单，未来将呈现互通、接驳一体化趋势。现在通过大数据、客户需求，可能能够C2B，即将客户的需求能够汇集起来，通过信息、通过客户需求、个性化需求汇集到企业、汇集到生产线，可以反向操作。整个信息化建设、移动互联等风起云涌后，未来一切皆有可能。

    周丽媛：有人说我们是传统家装企业，在信息化建设这块比不过新兴的互联网公司，或者比不过以软件起家的公司，业之峰在这块是怎么做的呢？

    张钧：企业针对信息化建设，业之峰2011年上了Oracle信息化管理系统，依据整个流程进行运作，实施上线、财务业务一体化均实现，应该算一个相对成功的信息化项目。另外，我们现在正在做BI系统，随时可以根据自己的情况，从整个信息化建设大数据中抓取。当然信息化也存在企业在变化、需求的不确定性会影响信息化最终效果的问题。

业之峰装饰董事长张钧

    好的信息化或许是反趋向信息化，比如基于微信平台的互联互通、移动，能够信息展现、照片展现、流程展现，更多的是信息不对称把它联通，以此把不同的独立的外挂软件、独立开发，然后体现个性化、体现变化、体现整个企业的灵活需求。

    周丽媛：左总您是否认同张总的观点？

    左汉荣：我觉得家装行业的信息化建设相对落后，德国工业4.0应用利用了互联系统原理，将整个生产、销售、供应等体系进行了数据化和智能化，真正达到有效高速个性化产品的生产流程体系。真正做到了成本最低化、响应快速化、产品个性化，减少对劳动力依赖的壁垒，降低生产成本，增加产品核心竞争力。 

博若森装饰董事长左汉荣

    在互联网整个家装体系，更多的强调的是去中间环节，因为在家装行业服务链条相对比较繁琐，信息的采集点较多。真正把最后核心的中间环节的成本还原到产品本质，互联网家装的价格、服务体系、产品的整合都是对传统装修公司的考核，也是对传统装修公司的冲击。

    周丽媛：我们两家都是传统家装公司，都是在向互联网方面做一些研究。我想了解一下，两位会不会认为互联网家装公司在信息化方面比我们传统公司要强？

    张钧：主要在于自己是不是重视和布局。互联网家装时间才多久呢？其实一个业务一旦不够成熟、不够稳定的时候，整个信息化建设应该是有一个滞后期的。信息化建设投入非常大，有一个持续性的改进、投入、提升和积累。无论是传统家装还是互联网家装，还是要回归，回归本我、回归本质，最终可能很多事情来来往往、熙熙攘攘、热热闹闹，个人认为最终沉睡的狮子觉醒以后的力量可能更大。        

    左汉荣：我们推的权证部分是把整个系统、把整个流程标准化，在整个信息化建设过程中，从客户的到店的管理、CRM管理来嫁接整个呼叫中心，通过ERP从客户回访数据判定客户的质量。

    第二，从设计师的体系里面，设计师出平面的时间、立面的时间等等都有一个施工机制，是垂直管理体系，在整个里面配合的信息点、信息采集、实时监控，整个系统里面都完全实现了交互，提供了实时性保障工期。

    周丽媛：张总怎么看左总的模式，您觉得左总的模式对于我们来说有没有可以借鉴的？

    张钧：未来一个企业它的运营系统、流程系统会选一个成熟的套件，不同时段、不同时期把ERP套件选对，然后根据自己的情况进行开发。用中间件连接一些管理软件，有了APP和基于微信的流程管理软件以后，它的时间呈现、地点追踪、客户关系管理的呈现一体化、及时性，信息不对称的情况去除，这些都极大提高了管理的效能，把它全面电子化。包括电子派工、设计师智能派单等等，这些原来觉得很困难的东西，都可以加载在整个新的管理软件之中。而这种软件其实要打通自己的财务业务一体化信息化软件套装平台，用中间件插件把它连接，这样最好。

    信息化，是基础的信息化建设平台未必追求高大上，财务业务一体化。不能做得太重，可以用中间件的方法，跟这些优秀的软件自己开发的，和别人开发的加一点自己的特点改造的，把它链接起来，在移动互联的时代，借助这个东风，把自己的管理水平革命性的有一个重大提升。 

    周丽媛：左总是否认同呢？

    左汉荣：我觉得在这块更多的是系统基于什么基础去开发，要根据整个企业的定位来看。

    周丽媛：谈到信息化，信息化的过程中有一个是家装行业一直存在的矛盾的问题，比如信息化过程中是要求整体的流程体系要走一个标准化的方向，但是我们家装行业本身是有个性化特征的。在个性化与标准化之间存在的矛盾如何解决，这一直是行业里面大家都在思考，但是一直没有得到答案的问题。张总觉得未来我们这个家装行业是否一定要向标准化方向来走？您是怎么看这个矛盾的，如何处理？

    张钧：在不同的定位进行布局，逐步把趋势找准，比如标准化的东西一定要去做，并且让它逐步成为主流，因为成为主流才能有效率，才能有更高产值和更高性价比传递给消费者。但是急急忙忙把它全面主流的时候，有时候会发现突然你定位下降了，成为一个套餐公司的时候，该有的那部分客户又够不着了、摸不着了。而好的设计师突然间也都流失了，客户定位也流失了。所以在家装行业三段位定位非常明显，套餐类的、集中家居类的、别墅类的。如果搞不清楚这个，走极端化可能都会出问题。信息化也根据它去做，把标准化、产品化、工业化的东西，从低端开始要做得更多。在信息化是把行为管理给它做成标准化，但是在个性化方面、产品多样化方面要保持它的特点，因为它存在就有道理。

    周丽媛：以前我们的定位也是比较偏于中高端，现在做的模块当中有标准化这部分，它是否会相对低端一些呢？在这个层次当中，与其他比较擅长的消费层次的企业来竞争，你觉得我们的优势在哪里？

    张钧：产品化、工业化、成品化，这个趋势才能做大、做好。第二，并不是说我们的中高端客户，比如单方造价1500到2500，三室两厅两卫这是我们靶心客户，针对他们没有更高性价比的要求，其实是你没有能力给人家去呈现。所以在现在的过程中，更多的是要寻找可以设计成产品化，通过产品化呈现，给客户多种选择，既有个性化选择，也可以做成品化选择。现在北京市场90、70平米的房子越来越多，高大户型的精装修越来越多的时候，如果不有所下探，不提高客户性价比，就可能会面临一个萎缩的市场。所以这个方面第一是趋势，第二是顺应趋势，给客户提供更高性价比和更宽泛的多重选择，这是我们积极有力去推动的。

    周丽媛：张总的意思是说，各个层面都要做，我们既做标准化，也不能泯灭个性化。左总这边一开始就会比较推崇标准化，我们在这部分是怎么做的，您怎么理解这个矛盾的问题？

    左汉荣：标准化应该是在管理系统以及管理流程的标准化，产品是在基于标准上，根据客户定位在增加个性化的呈现方式。因为信息化分的是两个方面，一个是从设计端，一个是从管理端。任何企业的发展，未来竞争更多的是在管理上要提升流程的标准化。

    周丽媛：您觉得流程的标准化与产品的标准化有没有关联？有没有受到影响？

    左汉荣：流程的标准化是基于对产品个性制定的相应的标准，是这种基础上面的标准化。第二，我觉得任何企业自身企业标准化的程度和它的流程体系是有个性、差异性的区别。

    周丽媛：我们这块的特点是什么？

    左汉荣：我们的特性就是我们做的是套餐产品，是中低端产品，追求的是全包的信息的采集和流程的标准化。

    周丽媛：所以我们相对来讲还是倾向于标准的？

    左汉荣：对，我们倾向于标准，我们必须标准，才能把利润真正回馈给客户。

    周丽媛：您觉得您现在做的这个标准与张钧总刚才说的既有个性又有标准，哪一种才是未来更好的一个方向？

    左汉荣：未来的方向，更多的在于产品定位和客户的分类，包括高端客户、中端客户，标准的产品加上个性的产品，是两个服务群体。不管是哪个公司它的服务体系、流程体系应该是可标准化、可固化的。

    周丽媛：谢谢左总。其实我们关于家装信息化的问题是很值得深入探讨的，今天限于时间关系，我们也探讨到这里，希望能够对在座的大家有所帮助。

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