直播实录 — 2015中国家装商业模式创新峰会

摘要：改革开放30多年来，我国家装行业蓬勃发展，取得了一系列令人瞩目的成就。一批优秀企业脱颖而出，为提高人民生活水平作出了贡献。随着经济发展进入新常态，家装行业的新理念、新思维、新模式、新业态不断涌现，尤其是互联网思维席卷而来，行业发展格局与趋势...

    周丽媛：刚刚结束的几位家装行业的资深前辈的头脑风暴，这一轮我们换两位参与PK的绝对是85后年轻创业者。我们这一轮PK的主题叫做“云+端”带来了互联网家装革命，可以说云端这种技术随着互联网浪潮的来袭，现在已经在各行各业都已经渗透到其中，家装行业其实也是可以飞向云端的，但具体怎么飞，我们这两位嘉宾中，一位是酷家乐，一位是智装天下，这两家企业在这个领域都已经有了自己的产品，都已经做出了一定的探索。比如酷家乐的3D云设计技术，可以前期实景体验3D效果，智装天下的“云+端”技术。

“‘云+端’带来了互联网家装的革命”

    那么云技术它的体验是否只是局限于在家装的前期，为什么说这种技术就可以带来我们家装行业的革命呢？请两位为我们解答一下。    

    陈航：刚才很多家装行业的前辈讲了很多行业的趋势，我想说，还是有另外一群搞技术的年轻人很专注的在想通过一些技术的创新，去突破一些传统的用户的体验，让大家住得更好。我们在做的3D云设计，通过高性能云计算的技术，让用户可以当场10秒钟得到一张效果图，并且可以不断的玩，让整个家装设计的过程简单又好玩。同时，也很希望通过我们的工具去服务家装行业，因为就像“电子商务”这四个字里面，电子更多的是工具，而商务才是本质。我们更多的是通过技术去服务这个行业，让装饰行业可以通过我们的技术更方便、更快速的出单。

酷家乐网联合创始人兼CEO陈航

    现在每天行业用户有上万人天天在使用，普通用户有十几万人，在库里面有上百万张全国的真实的实景图库。做互联网更多的是产品和用户体验，用户在我们的网站上找到他家的户型，选取比如博洛尼的套餐匹配到自己的户型里面，再比如选择辉乐豪的门，等等，通过手机扫描到手机上，再通过微信传给他的朋友。我们在做的是一点一滴的体验，并且在这个过程中希望能够帮助行业更好的解决一些问题。 

    周丽媛：陈总这边是比较前期的，那刘总呢？

    刘亚军：对于互联网，我是做传统行业ERP的，之前一直在做SAP，突然在三年前转到了整个家装行业的ERP当中，我带来的是传统行业的ERP的精准和ERP行业的传统。

智装天下CEO刘亚军

    今天我本来想陈总他们做前端，我把它比作是家装行业的矛，这个矛可以带来的是流量、谈单，我更关心的是30个单和300个单带来的是管理上的痛点。更愿意去做盾，帮助家装企业站好最后一班岗，最后一公里的实施的问题。因为作为企业来说，加入到这个行业当中，是带着互联网的思维，但是智装天下的整个团队，把前端引流的问题交给土巴兔等等，把最后一公里的问题交给我们智装天下。

    周丽媛：大家都是玩大数据的，大数据其实很玄乎，我想知道我们具体是怎么用大数据来推动家装行业的发展呢？怎么就能带来这个革命呢？ 

    刘亚军：克强总理的互联网+的讲话振奋人心，各行各业都在大谈概念，讲互联网思维。家装是一个决策难度高，线上体验不明显的行业，利用互联网思维方式搞家装对于营销提供了新的思路，新的手段，但是单签下来了，最后还得靠我们的装企承担最后一公里的落地问题。装企的发展从90年代初到现在，营销方式变化多样，参加展会，小区营销，办活动沙龙，到现在的利用类似土八兔，齐家网的平台做线上的流量导入，其实只是解决了找客户的问题，真正的客户来了，流量上去了，装企要生存要利润靠的还是自身的服务水平，工艺水平。因为不管是线上导流还是线下活动，最后装企靠的是口碑。智装天下只专注做好企业ERP的服务，我们希望能够给所有的装饰企业提供最基础的最灵活的核心系统。

    第一．口碑的建立离不开装企自身的内功，同时开工30个客户与同时开工300个客户不是一个数量级的比较，管理难度会成倍的增加。一个顺手方便而且真正懂行业的基础系统会扫平真正的管理鸿沟。

    第二．建立标准的客户服务体系，让客户快乐装修、透明装修，如何利用目前的互联网工具，例如酷家乐的前端DIY设计，施工管理过程中通过ERP把装企内部管理和外部客户信息互通，成为我们共同思考的问题。

    第三．智装天下回归装企本质，帮助装企站好最后一公里的岗，前边冲杀的事情，交给酷家乐吧。    

    周丽媛：陈总，关于这方面有没有想要补充的？ 

    陈航：数据未来会是一个很大的趋势，大数据在家装行业具有两大特点：更好的感知用户和更好的服务用户。所谓感知用户，就是我们通过互联网的方式可以以比较低的成本，更快的接触海量用户。每天有大量用户在用酷家乐，比如户型如设计、沙发和套餐的选择，希望能够作为工具的平台提供给行业，解决了部分所谓标准化和个性化之间衔接的问题。

    如何服务用户？当积累了大量用户的请求以后，将请求信息提取出来，通过数据挖掘更好的满足用户需求。

    周丽媛：我可不可以理解为两位是可以衔接的，根据用户信息做前期体验，刘总来管理这些用户、管理这些工人，更好的为用户服务，大概是这样一种意思？

    刘亚军：你做引流，我做转化。

    周丽媛：正好是很好的合作关系，就不是PK了，变成联合了。

    陈航：互联网思维是我们公司的文化，第一是专注，因为在大的互联网平台上，必须将某一点做到最好，知名度和资源会直接得到提升。我们是想专注的把3D云设做到极致，同时通过开放的心态，包括后面的其他各种行业的软件也好，线下的服务也好，做合作来对接。

    周丽媛：就像刚才开场的时候说到，两位都比较年轻，都是85后，也都是做软件起家的。怎么就切入到家装行业这么样需要很深积淀的行业呢？像我们比较传统的一些家装企业，都是在这个行业耕耘了很多年的，我们怎么就能这么年轻，对这个行业的经验可以说是有限，怎么就敢说可以革命？

    陈航：我绝对不敢说敢革行业的命。我们积累了诸如高性能计算、图形、图像等大数据技术，涉及到大量算法，希望通过切入家装行业的一个点辐射中国亿万人口。但对我们而言，更多是专注并解决一个个小问题，快速跟行业去验证。不敢说我们懂这个业态，但相信我们努力的学习每一个客户的每一个需求。

    周丽媛：您刚才说的ERP的系统可以适用于现在各种各样的家装公司，刚才陈总也谈了目前ERP信息化建设的情况，您觉得您这个产品现在适用于业之峰吗？

    刘亚军：没有问题，我们已经在青岛进行了一场POC了。对我们来说，SAP系统当中有12000多个系统的开端，为了适应整个家装行业各式各样的控制，包括流程控制、成本控制、派工控制，在这些方面现在已经有将近三千多个对于系统的开关，来进行不同业务的匹配，当然这也增加了整个系统后台的复杂程度。

    周丽媛：如果一个互联网方向转型的传统家装企业，既与陈总合作了前期，也与刘总合作的管理体系，那它会怎么样？

    陈航：我觉得会是一个很好玩的东西。

    周丽媛：是怎么玩的？

    陈航：我们比较专注解决给用户呈现效果，在过程中初期是设计阶段，中期比如说硬装到软装，买单品，都可以用到我。

    刘亚军：因为他的软件可以把所有的效果图，一个整装或者一个效果的方式呈现出来，包括材料清单，都可以全部出来。我们的系统来管控什么呢？比如他是1月份签的单，现在是8月份来进行交款的时候，我需要按照他1月份的作价日期来找寻他的价格历史，这是我们ERP做的事，他的事就是把房子做好，对我们而言，客户可以感觉到不需要在其他系统里做其他的事情，就在一个系统平台上，无缝的把他所有需要做的事情全部做完，而且系统可以完完全全把它整合在一起，包括供应链和物流。

    陈航：更重要的还是我们很难臆测客户是怎么想的，还是希望在过程中一起来磨合。通过高性能或者通过云计算这些技术，来真正使住户们住得更好。

    周丽媛：谢谢两位。希望我们“云+端”这种技术真正可以帮助我们家装行业实现质的突破。谢谢两位。

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